Supervisor Interno - CCO - Zona leste 5X2

STAREX EMERGÊNCIAS LTDA.; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale alimentação R$300

Vale transporte

Descripción de la vacante

A STAREX EMERGÊNCIAS LTDA. procura um Supervisor Interno para liderar o Centro de Controle Operacional (CCO) nas operações de remoções médicas, hospitalares e urgência. A posição é 5x2, das 8h às 18h, com salário de R$3.000,00 e benefícios VA/VT.

Você ficará responsável por orientar a equipe de analistas e operadores, assegurar o cumprimento de SLAs, gerir ocorrências em tempo real e manter a qualidade do despacho de ambulâncias, com foco em segurança do paciente.

Formación

• Experiência de gestão/supervisão de equipes operacionais em CCO e centros de regulação.
• Experiência em remoções médicas, transporte de urgência ou logística crítica.
• Domínio do Pacote Office (Excel) e familiaridade com softwares de roteirização/telemetria.

Responsabilidades

• Liderar e supervisionar a equipe do CCO durante o turno.
• Assegurar disciplina operacional e escalas da central.
• Monitorar SLAs e tempos de resposta com atuação em tempo real.
• Intervir em situações de alta criticidade e gargalos de alocação.
• Interface direta com hospitais, centrais reguladoras e clientes.
• Analisar KPIs (TMA, TME, ocupação de frota) e relatar desvios.
• Propor melhorias no fluxo de triagem, roteirização e despacho.
• Coordenar com o Líder de Pátio e Gestão de Frotas para substituição de unidades.

Conocimientos

Liderança de equipes

Gestão de CCO

Tomada de decisão

Visão sistêmica

Comunicação assertiva

Gestão de KPIs

Educación

Ensino Superior completo ou cursando em Logística, Administração, Engenharia de Produção, Enfermagem/Gestão Hospitalar

Herramientas

Excel

Roteirização software

Descripción del empleo

VAGAS PARA SUPERVISOR INTERNO - CCO

A STAREX EMERGÊNCIAS LTDA., empresa líder em serviços de emergência e assistência, está à procura de profissionais qualificados e dedicados para o cargo de Supervisor Interno. - Escala 5x2 - 8h às 18h - Salário R$3.000,00 - VA R$300,00 - VT

Responsável por liderar, supervisionar e otimizar as atividades do Centro de Controle Operacional (CCO) no segmento de remoções médicas, hospitalares e de urgência. Garante a eficiência do despacho de ambulâncias, o cumprimento rigoroso dos tempos de resposta (SLAs), a gestão em tempo real das equipes da central (atendimento, roteirização e controle de frota) e a tratativa de intercorrências críticas, assegurando excelência operacional, segurança e qualidade no atendimento.

Principais Responsabilidades e Atividades

Liderança e Gestão do CCO

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de analistas e operadores do CCO durante o turno de trabalho.
• Garantir a disciplina operacional, o cumprimento de processos e a correta escala de plantão da central.

Gestão de SLAs e Atendimentos Críticos

• Monitorar continuamente a roteirização de remoções, os painéis de acionamento de remoções, assegurando o cumprimento dos tempos de resposta (SLAs).
• Intervir de forma imediata em casos de altíssima criticidade, gargalos de alocação, desvios operacionais, ou retenções de macas.

Gestão de Ocorrências e Crises

• Atuar na resolução de sinistros, quebras de veículos, recusas de remoção, atrasos críticos ou problemas de rota em tempo real.
• Realizar a interface direta com hospitais, centrais médicas reguladoras e clientes corporativos em situações de emergência.

Monitoramento de Performance e KPIs

• Acompanhar e analisar indicadores da operação (TMA, TME, taxa de ocupação da frota, índice de pontualidade, furos de escala e volume de chamados).
• Acompanhar os registros feitos no sistema TCI.
• Elaborar relatórios diários de passagem de turno, apontando desvios e planos de ação.

Otimização de Processos e Despacho

• Avaliar a eficiência do fluxo de triagem, roteirização e alocação de ambulâncias, propondo melhorias contínuas para redução do tempo de ciclo.
• Garantir que a frota disponível no pátio seja acionada de forma inteligente e equilibrada.

Interface com Frota e Manutenção

• Alinhar com o Líder de Pátio e Gestão de Frotas a imediata substituição ou manutenção de unidades com avarias, mantendo o nível máximo de prontidão operacional.

Requisitos para Posição

EDUCAÇÃO

• Ensino Superior completo ou cursando em Logística, Administração, Engenharia de Produção, Enfermagem/Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA

• Sólida vivência anterior em gestão/supervisão de equipes operacionais em Centros de Controle Operacional (CCO), Torres de Controle ou Centrais de Regulação/Despacho.
• Experiência comprovada no segmento de remoções médicas, transporte de urgência/emergência, logística crítica ou transportadoras frotistas.
• Domínio avançado do Pacote Office (especialmente Excel para análise de KPIs e relatórios) e familiaridade com softwares de roteirização, telemetria e rastreamento de frota em tempo real.

7. Principais Competências

• Liderança e Gestão de Pessoas: Capacidade para engajar, orientar e gerenciar equipes operacionais em ambientes de alta dinâmica e plantões.
• Tomada de Decisão Sob Pressão: Agilidade e assertividade na resolução de crises, imprevistos e emergências operacionais.
• Visão Sistêmica e Lógica Analítica: Domínio de indicadores (KPIs), capacidade de correlacionar dados de frotas, rotas e demandas clínicas.
• Comunicação Assertiva e Gestão de Conflitos: Habilidade para negociar com clientes, hospitais, equipes de campo e gestão de forma clara e empática.
• Foco em Resultados, Segurança e SLA: Comprometimento absoluto com a eficiência de tempos de resposta, qualidade do serviço prestado e segurança do paciente/equipe.