Supervisor - Front Office

Hilton; São Paulo; Presencial; BRL 48.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da vaga

O Hilton está recrutando um supervisor(a) de recepção para liderar a equipe e garantir check-ins e check-outs tranquilos, elevando a experiência de cada hóspede ao longo da estadia em nosso hotel. O papel exige visão de hospitalidade, foco na qualidade do serviço e empatia para com os clientes.

Você gerenciará operações diárias, escalas de trabalho, treinamentos, feedback e resolução de problemas, além de otimizar o fluxo de hóspedes no lobby para manter eficiência e elevar o padrão de

Descrição da vaga

Job Description

A hospitalidade excecional começa com você.

Imagine-se alegrando o dia de alguém. Ao se juntar à nossa equipe de Hotéis, é exatamente isso que você fará sempre que vier trabalhar! Como supervisor(a) de recepção, proporcionando experiências memoráveis que tornam a estadia de cada hóspede inesquecível.

Responsibilities

Eis o que você fará em um dia típico:

• Supervisionar a equipe da recepção: liderar os membros da equipe na execução de todos os procedimentos da recepção, garantindo check-ins e check-outs tranquilos e um excelente atendimento ao hóspede
• Liderar as operações diárias da equipe: criar escalas de trabalho, atribuir tarefas, conduzir reuniões pré-turno e fornecer treinamento, orientação e feedback imediato
• Liderar a resolução de problemas dos hóspedes: responder diretamente às dúvidas e preocupações dos hóspedes, ao mesmo tempo que apoia os membros da equipe no tratamento de problemas complexos ou que necessitem de atenção especial
• Gerenciar o fluxo de hóspedes no lobby: monitorar o fluxo de visitantes e ajustar a cobertura da equipe em tempo real para manter a eficiência do serviço

Qualifications

O que é preciso para tornar a estadia agradável

No Hilton, Nossos Valores Fundamentais Definem o Que é Preciso Para Ter Sucesso Aqui e Orientam As Qualidades Que Buscamos Em Cada Membro Da Equipe

Uma paixão por espalhar a luz e o calor da hospitalidade. Agir com integridade e sempre fazer o que é certo. Inspirando outros através da liderança. Acreditamos que o trabalho em equipe gera os melhores resultados. Um senso de apropriação e responsabilidade. E um foco no Agora, trazendo urgência e disciplina a cada momento, sabendo que isso pode gerar um impacto duradouro.

About Us

Junte-se a uma Cultura de Ambiente de Trabalho Premiada

Na Hilton, não nos limitamos a proporcionar experiências excepcionais aos nossos hóspedes - construímos um ambiente de trabalho excepcional para os Membros de Equipe que tornam tudo isso possível.

Como líderes globais em hospitalidade, já recebemos mais de 3 bilhões de hóspedes em todo o mundo, mantendo-nos fiéis à nossa visão fundadora: preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade.

Nossa cultura premiada nos rendeu reconhecimento constante nas listas dos Melhores Lugares para Trabalhar do Mundo, da Great Place to Work e da Fortune. Com nosso conjunto de marcas de classe mundial e um compromisso em toda a empresa em proporcionar a melhor estada para cada hóspede, estamos definindo novos padrões para o futuro das viagens.

Seja você um iniciante na carreira ou alguém que busca explorar algo novo, a Hilton apoia sua jornada em cada etapa do caminho. Venha para o trabalho, fique para a carreira - e ajude-nos a tornar cada estadia um pouco mais mágica.

Curioso sobre a vida na Hilton? Explore nosso Blog de Carreiras para ver por que somos mais do que um ótimo lugar para se hospedar - somos um ótimo lugar para trabalhar.