SUPERVISOR DE SUPORTE JUNIOR

MV; Niterói; On-site; BRL 55,800 - 78,120; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Creche

Desconto em Farmácia

Day off de aniversário

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Vale refeição e/ou alimentação

Certificações e treinamentos

Universidade corporativa

Job summary

A MV, localizada em Niterói, busca um Supervisor de Suporte Técnico para liderar equipes N1 e N2, garantindo a qualidade dos atendimentos e resultados. O candidato ideal possui formação em Tecnologia da Informação e experiência em liderar equipes técnicas.

Oferecemos pacotes de benefícios como plano de saúde, auxílio creche, e muito mais. Se você gosta de desafios e desenvolvimento de pessoas, venha fazer parte do nosso time!

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em área correlata.
• Experiência anterior com liderança de equipes.
• Conhecimento em ferramentas de chamados.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe de suporte técnico N1 e N2.
• Acompanhar indicadores de desempenho da equipe.
• Garantir o cumprimento dos SLAs dos atendimentos.

Skills

Liderança de equipes de suporte técnico

Conhecimento em sistemas operacionais

Atendimento ao cliente

Redes

Education

Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes ou áreas correlatas

Job description

Somos a 3ª maior empresa de TI do Brasil. Apoiamos organizações de Saúde desde a estruturação da gestão até a construção da cultura de inovação. Com a missão de tornar o segmento mais eficiente e digital, a MV sempre contribuiu com o avanço da Saúde Digital, oferecendo soluções inovadoras que mudaram o cenário de centenas de instituições.

Nosso Jeito de Ser

Compartilhados por todas as nossas áreas de negócio e em todas as regiões onde atuamos, o “Nosso Jeito de Ser” nos leva a uma cultura de alta performance, atingida pelo engajamento das pessoas. Essa estratégia detalhada é a alma da nossa instituição e deve ser uma fonte permanente de orientação e inspiração em todas as decisões institucionais.

Qual o desafio da vaga?

• Supervisionar a equipe de suporte técnico N1 e N2.
• Acompanhar indicadores de desempenho e produtividade da equipe.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos prestados.
• Prestar apoio técnico à equipe na resolução de incidentes críticos e demandas de maior complexidade.
• Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria dos resultados.
• Promover treinamentos e o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
• Atuar na melhoria contínua dos processos, procedimentos e fluxos de atendimento.
• Realizar alinhamentos com outras áreas da empresa e clientes internos e externos.
• Monitorar a execução das atividades da equipe, assegurando a aderência às políticas e padrões estabelecidos.
• Identificar oportunidades de otimização operacional e implementar ações corretivas e preventivas.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com liderança de equipes de suporte técnico.
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes, atendimento ao cliente e ferramentas de chamados.
• Residir em Niterói.

Não é obrigatório, mas adoraríamos se...

• Conhecimento em ITIL.

O que você encontrará conosco:

• Auxílio Creche
• Desconto em Farmácia
• Day off de aniversário
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• Vale refeição e/ou alimentação (extensivo durante as férias)
• Certificações e treinamentos
• Universidade corporativa
• E muito mais!

A MV é uma empregadora de oportunidades iguais. Entendemos que as diferenças tornam as pessoas únicas. Por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos. Queremos te conhecer. Faça parte de nosso time.