Supervisor de Serviços

Rede de Empregos; Curitiba; On-site; BRL 112,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição (Alelo)

Vale-Transporte

Cesta Bebê

Convênios e descontos com farmácias, f

Convênios e descontos com farmácias,

Job summary

Rede de Empregos está recrutando para o cargo de Gerente de Pós-Venda em Curitiba, com atuação na operação da concessionária Servopa Honda. O papel envolve supervisão de KPIs, gestão da oficina, desenvolvimento de equipes e resolução de conflitos para garantir a satisfação do cliente.

A posição exige graduação em Administração ou áreas afins, liderança de equipes, disponibilidade para viagens dentro e fora do Paraná e regime CLT presencial, de segunda a sexta, 8h às 18h.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Gestão de Processos ou áreas afins
• Conhecimento em gestão de KPIs e métricas de qualidade
• Conhecimento em processos de pós-venda automotiva (oficina, agendamento, garantia, atendimento técnico)
• Histórico de liderança de equipes de alta performance, com foco em desenvolvimento de pessoas
• Habilidades excepcionais de comunicação, negociação e resolução de conflitos
• Perfil hands-on, proativo, resiliente e com alta capacidade de tomada de decisão
• Conhecimento do pacote Office e de sistemas ERP/CRM de concessionárias
• Disponibilidade para viagens a trabalho e treinamentos dentro e fora do Paraná, com permanência de até uma semana em outra cidade
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados durante os períodos de cobertura de férias
• Habilitação B
• CLT, presencial, de segunda a sexta-feira das 8h às 18h

Responsibilities

• Supervisionar, monitorar e analisar os indicadores de performance, os resultados financeiros e a nota de satisfação da montadora, promovendo melhoria contínua
• Supervisionar o funcionamento da oficina (produtividade, fluxo de serviços e liberação de veículos), liderando líderes técnicos, consultores e mecânicos
• Desenvolver a equipe como mentor(a), identificando necessidades de treinamento, apoiando os coordenadores na formação de novos consultores técnicos e participando das reuniões e capacitações do Pós-venda
• Atuar diretamente na resolução de situações críticas, reclamações e objeções complexas, assegurando a satisfação e a fidelização do cliente
• Implementar e zelar pelos padrões de qualidade no atendimento, apoiando os analistas de qualidade nas visitas técnicas e comerciais
• Realizar a cobertura de férias das operações Honda e Hyundai no PR, assumindo a supervisão completa e os resultados quantitativos e qualitativos
• Prestar suporte administrativo à gestão direta e colaborar com os demais departamentos para otimizar a operação da concessionária

Skills

Gestão de KPIs

Métricas de qualidade

Liderança de equipes

Comunicação

Negociação

Tomada de decisão

Proatividade

Resiliência

Education

Graduação em Administração, Gestão de Processos ou áreas afins

Tools

Pacote Office

ERP/CRM de concessionárias

Job description

[vaga_empresa_frase] está contratando [vaga_cargo] em [vaga_local].

Resumo da vaga de [vaga_cargo] em [vaga_cidade]

• Local: Servopa Honda, Curitiba (PR)
• Requisitos: Graduação em Administração ou áreas afins, gestão de KPIs, pós-venda automotiva e liderança de equipes
• Salário: A combinar

Requisitos

• Graduação completa em Administração, Gestão de Processos ou áreas afins
• Conhecimento em gestão de KPIs e métricas de qualidade
• Conhecimento em processos de pós-venda automotiva (oficina, agendamento, garantia, atendimento técnico)
• Histórico de liderança de equipes de alta performance, com foco em desenvolvimento de pessoas
• Habilidades excepcionais de comunicação, negociação e resolução de conflitos
• Perfil hands-on, proativo, resiliente e com alta capacidade de tomada de decisão
• Conhecimento do pacote Office e de sistemas ERP/CRM de concessionárias
• Disponibilidade para viagens a trabalho e treinamentos dentro e fora do Paraná, com permanência de até uma semana em outra cidade
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados durante os períodos de cobertura de férias
• Habilitação B
• CLT, presencial, de segunda a sexta-feira das 8h às 18h

Atividades do [vaga_cargo]

• Supervisionar, monitorar e analisar os indicadores de performance, os resultados financeiros e a nota de satisfação da montadora, promovendo melhoria contínua
• Supervisionar o funcionamento da oficina (produtividade, fluxo de serviços e liberação de veículos), liderando líderes técnicos, consultores e mecânicos
• Desenvolver a equipe como mentor(a), identificando necessidades de treinamento, apoiando os coordenadores na formação de novos consultores técnicos e participando das reuniões e capacitações do Pós-venda
• Atuar diretamente na resolução de situações críticas, reclamações e objeções complexas, assegurando a satisfação e a fidelização do cliente
• Implementar e zelar pelos padrões de qualidade no atendimento, apoiando os analistas de qualidade nas visitas técnicas e comerciais
• Realizar a cobertura de férias das operações Honda e Hyundai no PR, assumindo a supervisão completa e os resultados quantitativos e qualitativos
• Prestar suporte administrativo à gestão direta e colaborar com os demais departamentos para otimizar a operação da concessionária

Benefícios

• Vale Refeição (Alelo)
• Vale-Transporte
• Cesta Bebê
• Convênios e descontos com farmácias, faculdades, escolas de idiomas, hotéis e diversos parceiros
• Acesso ao Sesc e Senac
• Opcionais: Plano de Saúde (Unimed), Plano Odontológico (DentalUni), Gympass e Seguro de Vida

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