Supervisor de Relacionamento

MM Invest AI; Região Geográfica Intermediária de São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa na área de educação está em busca de um Supervisor de Vendas para liderar uma equipe de estagiários, garantindo a efetividade do funil comercial e a satisfação dos alunos. O profissional será responsável pela análise de indicadores, treinamento da equipe e implementação de processos de vendas e retenção. Se você possui experiência em vendas internas e habilidades de liderança, esta pode ser a oportunidade ideal para você.

Qualificações

• Experiência com supervisão de vendas internas e teleatendimento.
• Habilidades em atendimento ao cliente e pós-vendas.
• Domínio de ferramentas básicas de CRM é um diferencial.

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver a equipe de estagiários de vendas.
• Analisar indicadores de desempenho da equipe e propor melhorias.
• Garantir a eficiência do funil comercial e a retenção de alunos.

Conhecimentos

Comunicação

Liderança

Organização

Empatia

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

CRM

Planilhas

Sistemas ERP

Descrição da oferta de emprego

Garantir a eficiência do funil comercial até o fechamento, através da gestão de equipe de vendas internas, e assegurar a excelência no pós-vendas, promovendo a retenção e a satisfação dos alunos da TNTFIT.

Principais Responsabilidades

Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de estagiários de vendas, assegurando a execução dos processos comerciais internos.

Acompanhar o funil de vendas (captação de leads, agendamento de visitas, conversão em matrículas).

Analisar indicadores de desempenho da equipe (metas de agendamento, visitas realizadas, fechamentos).

Conduzir treinamentos e reciclagens para aprimoramento da equipe de vendas internas.

Implementar e monitorar processos de trancamento, cancelamento e transferência de alunos, assegurando conformidade com os contratos e excelência no atendimento.

Atuar em conjunto com marketing e operações para otimização do funil comercial.

Elaborar relatórios periódicos de desempenho comercial e de relacionamento, com propostas de melhorias.

Apoiar ações para aumento da retenção e redução da evasão de alunos.

Garantir o registro e acompanhamento de todos os atendimentos no sistema (ERP/CRM).

Indicadores de Desempenho (KPIs)

Taxa de conversão de leads em visitas.

Taxa de conversão de visitas em matrículas.

Taxa de retenção de alunos (pós-vendas).

Volume de atendimentos realizados no pós-vendas (SLA de trancamento, cancelamento, transferência).

Nível de satisfação dos alunos (NPS interno, feedbacks).

Perfil desejado

Excelente comunicação verbal e escrita.

Perfil de liderança prática, com foco em desenvolvimento de time.

Organização e foco em resultados.

Empatia e habilidade para lidar com clientes em diferentes situações (vendas e retenção).

Proatividade na busca de soluções e melhorias de processo.

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando (Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins).

Experiência prévia com supervisão de vendas internas, teleatendimento ou áreas comerciais.

Experiência com atendimento ao cliente / pós-vendas.

Domínio de ferramentas básicas de CRM, planilhas e sistemas ERP (diferencial).

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