Supervisor de Pós Vendas - Honda Brasília/DF

Empresas Revemar; Brasília; Presencial; BRL 90 000 - 140 000; Tempo integral

Resumo da oferta

EMPRESAS REVEMAR, sediada no Brasil, busca Supervisor de Pós-Vendas para liderar oficinas, consultores técnicos e equipes de agendamento, promovendo excelência no atendimento conforme padrões Honda.

O profissional atuará na gestão de indicadores, planejamento de metas e melhoria de processos, com foco em fidelização de clientes, aumento de venda de peças e serviços, e integração entre Comercial, Financeiro e Controladoria.

Qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria A e B será um diferencial.
• Experiência com gestão de equipes de Pós-Vendas, Assistência Técnica ou Oficinas.
• Conhecimento em indicadores de desempenho, gestão de processos e atendimento ao cliente.
• Pacote Office intermediário.
• Conhecimento nos processos e padrões da Honda será considerado um diferencial.
• Perfil de liderança, boa comunicação, visão estratégica, organização e foco em resultados.

Responsabilidades

• Planejar, acompanhar e garantir o atingimento das metas de produtividade, faturamento, lucratividade e demais indicadores do Pós-Vendas.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como CSI, retenção, tempo médio de atendimento, retrabalho, absorção, peças por Ordem de Serviço e cumprimento de agendamentos.
• Desenvolver estratégias para aumentar o fluxo de serviços, fidelizar clientes e impulsionar as vendas de peças e serviços.
• Liderar e desenvolver as equipes de oficina, consultores técnicos, peças e agendamento, promovendo engajamento e alta performance.
• Garantir a aplicação dos padrões de atendimento Honda, assegurando conformidade com os processos, auditorias, Programa de Excelência Honda e Projeto Asas.
• Supervisionar as Ordens de Serviço, garantindo conformidade com os padrões da fábrica e procedimentos internos.
• Atuar na melhoria da experiência do cliente, acompanhando pesquisas de satisfação e implementando planos de ação.
• Promover cultura de atendimento Omotenashi e excelência em todas as etapas da jornada do cliente.
• Trabalhar com as áreas Comercial, Financeira e Controladoria para integração de processos, rentabilidade e controle de custos.
• Supervisionar a gestão do estoque de peças, acompanhando compras, disponibilidade de itens e precificação.
• Manter relacionamento com a Honda, campanhas, recalls, políticas de garantia e treinamentos.
• Incentivar a digitalização dos processos de Pós-Vendas com CRM, pós-venda online e monitoramento remoto.
• Realizar visitas técnicas às operações e acompanhar planos de ação.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de KPIs

Gestão de equipes

Foco em resultados

Formação académica

Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga - Supervisor de Pós-Vendas

Somos uma empresa paraense com espírito de liderança e forte presença no Norte, Nordeste e Centro-Oeste do Brasil. Atuamos nos estados do Pará, Tocantins, Rio Grande do Norte, Maranhão, Amazonas, Acre, Roraima, Rondônia, Alagoas, Piauí, Sergipe e Brasília. Nos destacamos pela atuação diversificada nos segmentos de distribuição de automóveis, caminhões, motocicletas, máquinas e implementos agrícolas, além da indústria de cimento e agropecuária.

Temos uma oportunidade para Supervisor de Pós-Vendas. Procuramos um profissional com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados, capaz de conduzir equipes, otimizar processos e garantir uma experiência de excelência ao cliente. É essencial possuir capacidade analítica, habilidade em gestão de indicadores e comprometimento com a melhoria contínua dos processos e da qualidade dos serviços.

Principais Atividades

• Planejar, acompanhar e garantir o atingimento das metas de produtividade, faturamento, lucratividade e demais indicadores do Pós-Vendas;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como índice de satisfação do cliente (CSI), retenção, tempo médio de atendimento, retrabalho, absorção, peças por Ordem de Serviço e cumprimento de agendamentos;
• Desenvolver estratégias para aumentar o fluxo de serviços, fidelizar clientes e impulsionar as vendas de peças e serviços;
• Liderar e desenvolver as equipes de oficina, consultores técnicos, peças e agendamento, promovendo engajamento, disciplina e alta performance;
• Garantir a aplicação dos padrões de atendimento Honda, assegurando conformidade com os processos, auditorias, Programa de Excelência Honda e Projeto Asas;
• Supervisionar as Ordens de Serviço, garantindo conformidade com os padrões da fábrica e procedimentos internos;
• Atuar continuamente na melhoria da experiência do cliente, acompanhando pesquisas de satisfação, feedbacks e implementando planos de ação para evolução dos resultados;
• Promover uma cultura de atendimento baseada no conceito Omotenashi, oferecendo hospitalidade, cuidado e excelência em todas as etapas da jornada do cliente;
• Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Financeira e Controladoria, garantindo integração dos processos, rentabilidade e controle dos custos do departamento;
• Supervisionar a gestão do estoque de peças, acompanhando compras, disponibilidade de itens, precificação, campanhas comerciais e aumento do ticket médio da oficina;
• Manter relacionamento com a Honda, acompanhando campanhas, recalls, políticas de garantia e programas de treinamento;
• Incentivar a digitalização dos processos de Pós-Vendas por meio da utilização de ferramentas como CRM, pós-venda online e monitoramento remoto;
• Realizar visitas técnicas às operações, identificando oportunidades de melhoria, elaborando planos de ação e acompanhando sua execução;
• Zelar pelo clima organizacional, fortalecendo a cultura da empresa e promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe.

Requisitos Necessários

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria A e B será um diferencial;
• Experiência com gestão de equipes de Pós-Vendas, Assistência Técnica ou Oficinas;
• Conhecimento em indicadores de desempenho, gestão de processos e atendimento ao cliente;
• Pacote Office intermediário;
• Conhecimento nos processos e padrões da Honda será considerado um diferencial;
• Perfil de liderança, boa comunicação, visão estratégica, organização e foco em resultados.

EMPRESAS REVEMAR

Você encontrará um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional, investe em treinamentos constantes e oferece oportunidades reais de crescimento. Aqui, você terá autonomia para liderar equipes, desenvolver pessoas e contribuir diretamente para a excelência dos nossos resultados.