SUPERVISOR DE PÓS VENDAS - BLUMENAU

Stuttgart Porsche; Blumenau; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa renomada no setor automotivo está em busca de um líder de pós-venda para supervisionar uma equipe dedicada e garantir a satisfação do cliente. O candidato ideal terá experiência em gestão de equipes, um forte foco no atendimento ao cliente e habilidades em controle de estoque. Este papel envolve monitorar a qualidade dos serviços, implementar melhorias e promover o desenvolvimento da equipe. Se você é apaixonado por excelência no atendimento e deseja fazer parte de um ambiente colaborativo e dinâmico, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes no setor de pós-venda.
• Habilidade em atendimento ao cliente e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de pós-venda e garantir a satisfação do cliente.
• Gerenciar o estoque de peças e implementar melhorias contínuas.

Conhecimentos

Gestão de Equipe

Atendimento ao Cliente

Controle de Estoque

Análise de Desempenho

Treinamento e Desenvolvimento

Formação académica

Graduação em Administração ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Gestão da Equipe: Supervisionar e liderar uma equipe de profissionais dedicados ao pós-venda, incluindo mecânicos, chefe de oficina, garantista, estoquista, atendentes e consultores de serviços. Adotar estratégias para garantir o alto desempenho das equipes, mantendo a integração e o alto nível de satisfação interna.

Atendimento ao Cliente: Garantir que os clientes recebam um atendimento além da expectativa, resolvendo dúvidas e problemas de forma eficaz, sempre respeitando os procedimentos internos. Lidar com reclamações de clientes de forma eficaz, buscando sempre a satisfação e a resolução dos problemas.

Acompanhamento de Serviços: Monitorar os serviços realizados na oficina, assegurando que sejam concluídos com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos. Planejar e executar campanhas, programas de qualidade/garantia, ativação do PDI, garantindo as entregas dos veículos novos de acordo com o volume de vendas. Além disso, acompanhar e gerir a qualidade do serviço junto aos nossos prestadores de serviços.

Controle de Estoque: Gerenciar o estoque de peças e acessórios, garantindo a disponibilidade para os serviços de manutenção e reparo.

Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e implementar melhorias nos processos e serviços oferecidos.

Treinamento e Desenvolvimento: Promover a capacitação da equipe, garantindo que todos estejam atualizados sobre produtos, serviços e procedimentos.

Relatórios e Análises: Elaborar relatórios de desempenho, analisando métricas como satisfação do cliente, tempo de serviço, lucratividade e propor planos de ações em busca da melhoria contínua.

Relacionamento Multidepartamental: Trabalhar sempre em equipe, seja interna ou externa, com foco na colaboração entre as equipes de vendas e pós-vendas. Entender as necessidades de cada departamento e encontrar meios para garantir as entregas. Manter um bom relacionamento com outras lojas e terceiros, garantindo uma transição suave do cliente da venda para o pós-venda.