Supervisor de Operações - Call Center (Operação Chat e E-mail)

Grupo Elo; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para liderar uma equipe e otimizar processos operacionais. Este papel crucial envolve o planejamento das atividades do setor, a supervisão da equipe, e a elaboração de relatórios que ajudam na análise e melhoria contínua. Se você é apaixonado por transformar a experiência do cliente e possui habilidades em gestão e planejamento, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a um time que impacta a vida de milhares de pessoas todos os dias e faça parte de um ambiente que valoriza o desenvolvimento e a excelência.

Serviços

Vale transporte

Vale alimentação ou refeição

Seguro de vida

Plano de saúde (após o período de experiência)

Auxílio creche

Clube de descontos

Wellhub

Qualificações

• Ensino Superior completo ou em curso é obrigatório.
• Conhecimento intermediário em informática é necessário.

Responsabilidades

• Planejar e coordenar as atividades do setor, garantindo qualidade e prazos.
• Liderar a equipe, fornecendo feedback e gerenciando conflitos.
• Elaborar relatórios para análise da gerência de operações.

Conhecimentos

Informática

Gestão de equipe

Planejamento

Formação académica

Ensino Superior completo ou em curso

Ferramentas

Sistema Tephra

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Main responsibilities

1. Planejar a operacionalização das atividades do setor, mapeando processos, elaborando fluxos e alinhando práticas de trabalho com a equipe.
2. Liderar equipe por meio de reuniões de feedback e alinhamento de metas.
3. Supervisionar, organizar e coordenar as atividades realizadas, verificando se estão ocorrendo dentro dos prazos e com a qualidade necessária.
4. Realizar o planejamento de férias da operação, fazendo a interface com o setor de Departamento Pessoal e conduzindo a comunicação com a operação de Telemarketing.
5. Elaborar relatórios revelando os dados presentes nas entrevistas de ABS e medidas disciplinares de modo a propiciar à gerência de operações análise criteriosa e identificação de possibilidades de intervenção.
6. Fazer gestão de equipe, identificando possibilidades de melhoria no desempenho, fornecendo feedbacks para o aprimoramento, gerenciando conflitos.
7. Tratamento do ponto da equipe, fazendo registro de horas extras, atrasos e faltas via sistema Tephra.
8. Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação superior imediato.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo ou em curso.
• Conhecimento intermediário em informática.
• Experiência na área será um diferencial.

Additional information

• Vale transporte.
• Vale alimentação ou refeição.
• Seguro de vida.
• Plano de saúde (após o período de experiência).
• Auxílio creche.
• Clube de descontos.
• Wellhub.