Supervisor de Operações - Call Center (Operação Chat e E-mail)

Grupo Elo; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para liderar uma equipe e otimizar processos. Esta função envolve planejar atividades, supervisionar operações e garantir a qualidade do atendimento. O candidato ideal terá formação superior e habilidades em gestão de equipe, além de conhecimentos em informática. Se você é apaixonado por transformar experiências e deseja impactar positivamente a vida das pessoas, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de um time que se dedica a oferecer o melhor serviço aos clientes e a criar um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

Serviços

Vale transporte

Vale alimentação ou refeição

Seguro de vida

Plano de saúde (após o período de experiência)

Auxílio creche

Clube de descontos

Wellhub

Qualificações

• Ensino Superior completo ou em curso é essencial.
• Experiência na área será um diferencial.

Responsabilidades

• Planejar e operacionalizar atividades do setor com a equipe.
• Supervisionar e coordenar atividades, garantindo qualidade e prazos.
• Gerenciar equipe e fornecer feedbacks para aprimoramento.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Planejamento de atividades

Informática

Feedback e comunicação

Formação académica

Ensino Superior completo ou em curso

Ferramentas

Sistema Tephra

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Main responsibilities

1. Planejar a operacionalização das atividades do setor, mapeando processos, elaborando fluxos e alinhando práticas de trabalho com a equipe.
2. Liderar equipe por meio de reuniões de feedback e alinhamento de metas.
3. Supervisionar, organizar e coordenar as atividades realizadas, verificando se estão ocorrendo dentro dos prazos e com a qualidade necessária.
4. Realizar o planejamento de férias da operação, fazendo a interface com o setor de Departamento Pessoal e conduzindo a comunicação com a operação de Telemarketing.
5. Elaborar relatórios revelando os dados presentes nas entrevistas de ABS e medidas disciplinares de modo a propiciar à gerência de operações análise criteriosa e identificação de possibilidades de intervenção.
6. Fazer gestão de equipe, identificando possibilidades de melhoria no desempenho, fornecendo feedbacks para o aprimoramento, gerenciando conflitos.
7. Tratamento do ponto da equipe, fazendo registro de horas extras, atrasos e faltas via sistema Tephra.
8. Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação superior imediato.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo ou em curso.
• Conhecimento intermediário em informática.
• Experiência na área será um diferencial.

Additional information

• Vale transporte.
• Vale alimentação ou refeição.
• Seguro de vida.
• Plano de saúde (após o período de experiência).
• Auxílio creche.
• Clube de descontos.
• Wellhub.