Supervisor de Operações

Didi-Global-; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

DiDi Global Inc. no Brasil busca um(a) Supervisor(a) de Live Operations para liderar uma equipe de Consultores responsável pela gestão intraday do marketplace, assegurando a saúde da plataforma em tempo real.

Você coordenará respostas a eventos críticos, alinhando ações a diretrizes de custo, experiência do usuário e planejamento, apoiando intervenções de maior impacto e desenvolvendo a equipe com feedbacks contínuos.

Qualificações

• Liderança de equipes operacionais em ambientes de alta complexidade.
• Forte capacidade analítica e experiência com indicadores de performance.
• Experiência com operações em tempo real, logística, marketplace ou delivery.
• Capacidade de priorizar e gerenciar múltiplos incidentes.
• Excelentes habilidades de comunicação para coordenar stakeholders.
• Experiência com análise de KPIs operacionais e ferramentas de monitoramento.
• Conhecimento avançado em Excel, Google Sheets e dashboards operacionais.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Consultores de Live Operations, promovendo cultura de alta performance e tomada de decisão baseada em dados.
• Garantir monitoramento contínuo da saúde do marketplace, com rápidas respostas a eventos operacionais e desvios de performance.
• Coordenar a execução de estratégias operacionais definidas por Marketplace e Planejamento, mantendo aderência a custos e experiência.
• Apoiar e aprovar intervenções de maior impacto, equilibrando performance, custo e experiência.
• Priorizar recursos durante eventos críticos, redistribuindo capacidade por região.
• Atuar como ponto principal de escalonamento para incidentes operacionais e comunicar entre Centros de Operações e áreas parceiras.
• Acompanhar indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria em processos e ferramentas.
• Garantir qualidade nos handoffs entre turnos, assegurando continuidade operacional.
• Desenvolver o time via feedbacks, acompanhamento de performance e capacitação técnica.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de KPIs

Operações em tempo real

Tomada de decisão baseada em dados

Gestão de incidentes

Comunicação eficaz

Coordenação de stakeholders

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Dashboards

Descrição da oferta de emprego

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

A principal missão do time Central de Operações é garantir a saúde do marketplace em tempo real, equilibrando oferta, demanda, custo e experiência do usuário ao longo do dia. O time atua como a camada operacional responsável por monitorar indicadores críticos, executar intervenções operacionais e coordenar respostas rápidas para eventos que impactem a performance da plataforma.

Buscamos uma pessoa para atuar como Supervisor(a), liderando uma equipe de Consultores responsável pela gestão operacional intraday. Essa posição será responsável por garantir a excelência da execução operacional, desenvolver o time, coordenar respostas a eventos críticos e assegurar que as decisões tomadas estejam alinhadas à estratégia definida pelas áreas de Marketplace e Planejamento.

Role Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de Consultores de Live Operations, promovendo uma cultura de alta performance, autonomia e tomada de decisão baseada em dados;

• Garantir o monitoramento contínuo da saúde do marketplace, assegurando respostas rápidas a eventos operacionais e desvios de performance;

• Coordenar a execução das estratégias operacionais definidas por Marketplace e Planejamento, garantindo aderência às diretrizes de custo, incentivos e experiência do usuário;

• Apoiar e aprovar intervenções operacionais de maior impacto, assegurando equilíbrio entre performance, custo e experiência;

• Priorizar recursos operacionais durante eventos críticos, redistribuindo capacidade conforme a necessidade das regiões;

• Atuar como principal ponto de escalonamento para incidentes operacionais e coordenar a comunicação entre a Central de Operações e áreas parceiras;

• Acompanhar indicadores operacionais da equipe, identificando oportunidades de melhoria contínua em processos, playbooks e ferramentas;

• Garantir qualidade e consistência nos handoffs entre turnos, assegurando continuidade operacional ao longo do dia;

• Desenvolver o time por meio de feedbacks contínuos, acompanhamento de performance e capacitação técnica.

Role Qualifications

• Experiência em liderança de equipes operacionais em ambientes de alta complexidade;

• Forte capacidade analítica e experiência em tomada de decisão baseada em indicadores;

• Experiência com gestão de operações em tempo real, logística, marketplace ou delivery;

• Capacidade de priorização e gestão de múltiplos incidentes simultaneamente;

• Excelente comunicação e habilidade para coordenar diferentes stakeholders em cenários de alta pressão;

• Experiência com análise de KPIs operacionais e ferramentas de monitoramento;

• Conhecimento avançado em Excel, Google Sheets e dashboards operacionais.

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms