Supervisor De Monitoramento | Santo Cristo

Deluna Soluções Em Transportes E Logística; Rio de Janeiro; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

A DeLuna é uma empresa de soluções em transporte e logística, atuando em distribuição, última milha, armazenagem e integração logística. Buscamos profissionais para auditar o foco da equipe, monitorar o desempenho e garantir o SLA, mantendo a governança dos processos.

A posição envolve atuar como elo entre monitoramento e operações, direcionando o time para reduzir atrasos e assegurar entregas de qualidade, seguindo diretrizes de clientes como Mercado Livre e mantendo a visibilidade de rotas e

Qualifications

• Ensino Superior completo/andamento em Logística, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Auditar rigorosamente o foco e a produtividade do time, controlando o tempo logado e mitigando distrações pessoais, pausas não programadas e saídas excessivas.
• Gerenciar o desempenho da equipe entregando relatórios de performance que comprovem SLA e qualidade das tratativas em ocorrências.
• Monitorar a recorrência de atrasos por base e por motorista, agindo para reduzir falhas antes da entrega final.
• Atuar como elo entre Monitoramento e Operação de campo, promovendo alinhamento entre equipes.

Skills

Auditoria de desempenho

Gestão de equipe

Análise de performance

Governança de processos

Comunicação entre áreas

Education

Superior completo/andamento em Logística, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas

Job description

A DeLuna é uma empresa especializada em soluções de transporte e logística, com atuação em operações de distribuição, última milha, armazenagem e logística integrada.

Em constante crescimento, combinamos tecnologia, excelência operacional e pessoas para oferecer soluções ágeis e eficientes aos nossos clientes.

Aqui, acreditamos que pessoas em movimento constroem grandes trajetórias e buscamos profissionais que queiram crescer junto com a gente.

• Ensino Superior completo/andamento em Logística, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas.

• Auditar rigorosamente o foco e a produtividade do time, controlando o tempo logado e mitigando de forma absoluta distrações pessoais, pausas não programadas e excesso de saídas.
• Gerenciar o desempenho da equipe de forma quali-quantitativa, entregando relatórios de performance que comprovem não apenas o SLA alcançado, mas a qualidade das tratativas em ocorrências e insucessos.
• Monitorar de forma ostensiva a recorrência de atrasos por base e por motorista, agindo com antecipação para quebrar o ciclo de falhas antes que impactem a entrega final.
• Atuar como o elo político entre o Monitoramento e a Operação de campo, substituindo o embate e a agressividade por alinhamentos colaborativos, garantindo que as bases forneçam a velocidade e as informações necessárias.
• Impor e adaptar as regras de negócio do Mercado Livre e demais clientes às dinâmicas regionais, orquestrando fluxos complexos sem perder a governança sobre o processo.
• Aplicar cobrança sistêmica ininterrupta, garantindo que nenhum desvio de rota, risco ou insucesso passe sem intervenção imediata, preventiva ou
• corretiva.
• Exigir e estimular que os operadores tragam "visibilidades" contínuas sobre o status das rotas, utilizando essas informações como gatilho para questionar as ações tomadas pelo time e garantir que nenhuma ocorrência seja negligenciada.
• Garantir que a equipe de assistentes atue de forma preditiva, mapeando rotas em risco e intervindo junto aos motoristas e bases antes que os prazos se esgotem, reduzindo drasticamente o volume de atuações emergenciais.