Supervisor de Gestão de Atendimento

Jobbol; Palhoça; Sur place; BRL 89 000 - 134 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Refeição no Local

Vale Alimentação

Refeitório

Vale Transporte

Adicional Assiduidade

Assistência Médica

Seguro de Vida

Résumé du poste

A Empresa busca Supervisor de Gestão de Atendimento em Palhoça (Pachecos) para liderar a equipe de atendimento, monitorar filas e garantir qualidade dos registros e prazos.

O cargo envolve criar procedimentos, gerenciar escalonamentos e atuar junto a outras áreas para melhoria da eficiência e satisfação do cliente, com atuação presencial em tempo integral.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência comprovada na área de atendimento.

Responsabilités

• Gerir o atendimento, monitorar filas e ligações, distribuir demandas e priorizar casos.
• Liderar a equipe, definir metas, escalas, treinamentos e avaliações de qualidade.
• Criar e padronizar procedimentos de atendimento e fluxos de escalonamento.
• Integração entre áreas para agilidade nas tratativas e satisfação do cliente.
• Acompanhar resultados e propor planos de melhoria para eficiência e experiência do cliente.

Connaissances

Liderança

Gestão de atendimento

Análise de indicadores

Formation

Ensino superior completo

Description du poste

Holding busca profissional Supervisor de Gestão de Atendimento em Palhoça (Pachecos).

Responsabilidades

Gestão do atendimento: Monitorar filas e ligações, distribuir demandas, priorizar casos críticos e garantir a qualidade dos registros, o cumprimento dos prazos e a resolução dos chamados. Liderança de equipe: Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento, definindo metas, escalas, treinamentos e avaliações de qualidade. Gestão de processos: Criar e padronizar procedimentos de atendimento, fluxos de escalonamento e encerramento de chamados, além de manter a base de conhecimento atualizada. Integração entre áreas: Atuar junto aos setores internos para garantir agilidade nas tratativas, cumprimento dos prazos e satisfação dos clientes. Indicadores e melhoria contínua: Acompanhar resultados, controlar o backlog, apresentar indicadores à Diretoria e propor planos de ação para melhorar a eficiência e a experiência do cliente. Gestão operacional: Administrar a ferramenta de atendimento, acompanhar custos e identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços.

Atuações anteriores em Supervisor de Atendimento ao Cliente, Supervisor de Relacionamento, Supervisor de Suporte ao Cliente ou Coordenador de Atendimento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

• Escolaridade: Ensino superior completo
• Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Refeição no Local
• Vale Alimentação
• Refeitório
• Vale Transporte
• Adicional Assiduidade
• Assistência Médica
• Seguro de Vida

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de São José, Santo Amaro da Imperatriz, Florianópolis ou São Pedro de Alcântara também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: A combinar.