Supervisor de Customer Success

Penso; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Penso Tecnologia está em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a operação junto aos clientes. O profissional será responsável por garantir a entrega de valor e satisfação, além de atuar como ponto de contato principal. Oportunidade de crescimento em um ambiente colaborativo com foco em tecnologia e segurança da informação.

Serviços

Pacote de remuneração competitivo

Benefícios abrangentes

Desenvolvimento contínuo com treinamentos

Qualificações

• Experiência em liderança técnica e gestão de equipes.
• Conhecimento técnico em infraestrutura e segurança da informação.

Responsabilidades

• Liderar a equipe e garantir a satisfação dos clientes.
• Gerenciar situações críticas e apresentar relatórios de performance.
• Propor soluções técnicas para desafios enfrentados pelos clientes.

Conhecimentos

Liderança

Orientação ao Cliente

Comunicação Interpessoal

Descrição da oferta de emprego

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Desde 2003, a empresa presta serviços e entrega soluções que proporcionam aos clientes desempenho e tranquilidade. Somos uma empresa reconhecida pelo comprometimento com o resultado final e preocupação em exceder as expectativas de seus clientes. Sua equipe trabalha dentro dos mais altos padrões de qualidade e é composta por profissionais especializados em diferentes plataformas tecnológicas.

O que você vai encontrar na Penso

Um ambiente que promove crescimento profissional, estimulando autonomia e senso de pertencimento

Uma cultura descontraída, com intensa troca de conhecimento

Oportunidade de atuar próximo à infraestrutura de TI e equipes técnicas

Colaboração com diferentes áreas da empresa para entregas estratégicas

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success com perfil técnico e foco em relacionamento para liderar nossa operação junto aos clientes. Você será responsável por garantir a entrega de valor, satisfação e retenção dos clientes, atuando como ponte entre suas necessidades e as soluções da Penso

Suas principais responsabilidades

Liderança de Equipe

Gestão de times alocados nos clientes (contratação, desenvolvimento e acompanhamento.

Estimular um ambiente colaborativo e focado na experiência do cliente

Visão Estratégica de Sucesso do Cliente

Compreender profundamente a infraestrutura e os objetivos dos clientes para propor melhorias alinhadas ao negócio;

Garantir a entrega de valor contínuo por meio de acompanhamento técnico e estratégico.

Relacionamento com o Cliente

Atuar como principal ponto de contato, representando o cliente internamente e garantindo sua satisfação;

Gerenciar situações críticas com empatia e proatividade, mantendo um relacionamento próximo e estratégico;

Apresentar relatórios de performance, métricas de sucesso e oportunidades de melhoria

Supervisão Técnica

Ter domínio técnico para orientar a equipe e traduzir conceitos de TI e segurança da informação de forma acessível ao cliente;

Conduzir reuniões de alinhamento técnico e apresentar boas práticas (como ISO27001, firewall, redes e servidores e riscos de ataques).

Supervisionar a tratativa de chamados e acompanhar projetos em andamento;

Resolução de Problemas

Propor e implementar soluções técnicas e operacionais para desafios enfrentados pelos clientes e pela equipe.

Desenvolvimento

Identificar oportunidades de crescimento, tanto para os clientes quanto para os profissionais sob sua gestão;

Promover iniciativas que fortaleçam o relacionamento e estimulem a fidelização dos clientes.

Requisitos e qualificações

Para dar match com a gente, é importante que você tenha:

Experiência em liderança técnica e gestão de equipes (preferencialmente alocadas em clientes);

Forte orientação ao cliente, com capacidade de resolver problemas com foco no sucesso e retenção;

Conhecimento técnico sólido em infraestrutura e segurança da informação, com habilidade para traduzir termos complexos em soluções de valor;

Excelentes habilidades de comunicação interpessoal e escrita, com postura consultiva e estratégica.

Outros Requisitos

O que oferecemos?

Oportunidade de liderar equipes talentosas em um ambiente desafiador;

Participação em projetos diversos e desafiadores;

Desenvolvimento contínuo com treinamentos, mentoria e acompanhamento próximo;

Pacote de remuneração competitivo e benefícios abrangentes.

Conclusão

Se você é um(a) líder apaixonado(a) por tecnologia, com perfil consultivo e foco em relacionamento, essa vaga é para você! Venha liderar conosco a jornada de sucesso dos nossos clientes. Envie seu currículo e carta de apresentação demonstrando seu interesse e qualificações. Estamos ansiosos para te conhecer!

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