Supervisor de cobrança

RCB Investimentos; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em investimentos busca um Supervisor de Cobrança para fortalecer sua equipe. O candidato ideal possui experiência em call center e habilidades em comunicação e negociação. Este papel é vital para manter os padrões de atendimento e otimizar processos, garantindo a motivação e desempenho da equipe. Os interessados em fazer parte de um ambiente dinâmico e produzir resultados efetivos devem se inscrever.

Serviços

Plano de Saúde – NotreDame Intermédica

Vale Refeição/Vale Alimentação

Vale Transporte ou Vale Combustível

DayOff no mês do seu aniversário

Qualificações

• Experiência prévia como supervisor(a) de call center.
• Experiência na área de Cobrança e no atendimento ao cliente.
• Conhecimento em avaliação de desempenho.

Responsabilidades

• Suporte à equipe operacional e monitoramento de desempenho.
• Otimização de procedimentos e motivação de equipe.
• Geração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Orientação a resultados

Formação académica

Curso superior/tecnólogo

Descrição da oferta de emprego

À procura de talentosos profissionais para fortalecer ainda mais a nossa área de Operações.

Responsabilidades e atribuições

• Suporte a equipe operacional fornecendo orientações e feedbacks;
• Conhecimento em carteiras do Bradesco Financiamentos (diferencial)
• Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
• Avaliar desempenho com as principais métricas tais como: Ações de Negociações, Produtividade, Efetividade, Conversão, identificação de desvios de cada operador e etc.;
• Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, etc.;
• Manter a Coordenação informada sobre qualquer tipo de problema;
• Desenvolver os operadores visando a atingir a meta estabelecida pela companhia.
• Responsável por monitorar e acompanhar todos os operadores do Call Center em real time;
• Acompanhamento dos indicadores e geração de relatórios com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores;

Requisitos e qualificações

• Desejável experiência prévia como supervisor(a) de call center ou cargo de supervisão;
• Experiência na área de Cobrança (Call Center Ativo, Receptivo e Digital);
• Essencial ter experiência em atendimento ao cliente/Cobrança Massificados/Autos;
• Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
• Notáveis habilidades de comunicação e negociação;
• Ter uma abordagem orientada a resultados;
• Curso superior/tecnólogo, completo ou cursando;
• Conhecimento em negociação com atrasos recentes e longos.

Informações adicionais

Remuneração: R$ 2.200,00;

Bônus: De 0 a 6 salários/ano;

Plano de Saúde – NotreDame Intermédica;

️ Vale Refeição/Vale Alimentação: R$ 31,23 (por dia), no cartão flexível Caju;

Vale Transporte ou Vale Combustível (Sem desconto em folha);

DayOff no mês do seu aniversário;

Carga Horária: 40hrs/semanal (Segunda a Sexta-feira – Horário comercial);

Local de Trabalho: São Bento - São Paulo

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