Supervisor de Callcenter

Nova Saúde; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de saúde está em busca de um(a) Supervisor(a) de Callcenter para liderar uma equipe dinâmica e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Nesta função, você será responsável por treinar operadores, monitorar a qualidade do atendimento e assegurar o cumprimento de metas. Se você possui experiência em gestão de equipes e deseja um novo desafio, esta é a oportunidade ideal para fazer parte de um time que valoriza a qualidade e a satisfação do cliente. Venha contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance!

Serviços

50% Desconto Assistência médica

Qualificações

• Experiência em liderança e treinamento de equipes.
• Boa comunicação e habilidade para lidar com conflitos.

Responsabilidades

• Liderar e treinar a equipe de operadores de atendimento.
• Garantir qualidade no atendimento ao cliente.
• Acompanhar indicadores de desempenho da equipe.

Conhecimentos

Liderança

Treinamento de equipes

Comunicação

Análise de indicadores de desempenho

Gestão de conflitos

Formação académica

Experiência mínima de 1 ano como Supervisor de Callcenter

Experiência em operadoras de saúde, clínicas ou hospitais

Ferramentas

Ferramentas de monitoramento de Callcenter

Descrição da oferta de emprego

Descrição: Descrição da vaga:
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Callcenter para liderar e treinar nossa equipe de operadores de atendimento, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Se você tem experiência em gestão de equipe e busca um novo desafio, venha fazer parte do nosso time!
Principais responsabilidades:
Liderar e treinar a equipe de operadores de atendimento: Coordenar e orientar a equipe de forma eficaz, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e de alta performance.
Garantir qualidade no atendimento ao cliente: Monitorar e assegurar que o atendimento seja realizado com qualidade, conforme as diretrizes da empresa e as expectativas dos clientes.
Cumprimento de metas: Acompanhar o desempenho da equipe para garantir que as metas de atendimento, qualidade e performance sejam alcançadas.
Aplicar feedbacks e orientações: Fornecer feedback construtivo e orientações para os operadores, identificando oportunidades de melhoria nos processos e treinamentos aplicados.
Acompanhar indicadores de desempenho: Analisar os indicadores de performance da equipe e prestar suporte para garantir o atingimento das metas estabelecidas.
Gerenciar conflitos e promover a satisfação da equipe: Ser o ponto focal da equipe, ajudando a identificar e resolver conflitos ou questões que impactem a motivação e satisfação dos operadores.
Intervir em ligações complexas: Quando necessário, atuar como suporte em ligações mais complexas, garantindo a resolução adequada das questões dos clientes.

Conhecimentos: Experiência mínima de 1 ano como Supervisor de Callcenter ou função similar.
Experiência comprovada em liderança e treinamento de equipes.
Habilidade em aplicar feedbacks e realizar coaching com foco em resultados.
Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de desempenho.
Boa comunicação e habilidade para lidar com conflitos.
Foco em qualidade de atendimento e cumprimento de metas.
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de Callcenter.
Desejável experiência prévia em operadoras de saúde, clínicas ou hospitais.
Diferenciais:
Experiência no setor de saúde ou em atividades relacionadas à área (clínicas, hospitais, etc.).
Conhecimento em processos específicos do setor de saúde.

Informações Adicionais: 50% Desconto Assistência médica