Supervisor de Callcenter

Novasaude; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de saúde está em busca de um Supervisor de Callcenter para liderar uma equipe dinâmica. O papel envolve garantir a qualidade no atendimento ao cliente, treinar operadores e acompanhar o desempenho da equipe para atingir metas. Se você possui experiência em gestão e deseja um novo desafio, esta é a oportunidade perfeita! O ambiente de trabalho é colaborativo e focado em resultados, oferecendo um desconto significativo em assistência médica. Junte-se a um time que valoriza seu talento e empenho!

Serviços

50% Desconto em Assistência Médica

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano como Supervisor de Callcenter.
• Habilidade em aplicar feedbacks e realizar coaching com foco em resultados.

Responsabilidades

• Liderar e treinar a equipe de operadores de atendimento.
• Monitorar e assegurar que o atendimento seja realizado com qualidade.
• Acompanhar indicadores de desempenho e garantir o atingimento das metas.

Conhecimentos

Gestão de Equipe

Treinamento de Operadores

Análise de Desempenho

Comunicação Eficaz

Resolução de Conflitos

Foco em Qualidade de Atendimento

Formação académica

Experiência como Supervisor de Callcenter

Experiência em Operadoras de Saúde

Ferramentas

Ferramentas de Monitoramento de Callcenter

Descrição da oferta de emprego

Descrição Da Vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Callcenter para liderar e treinar nossa equipe de operadores de atendimento, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Se você tem experiência em gestão de equipe e busca um novo desafio, venha fazer parte do nosso time!

Descrição Da Vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Callcenter para liderar e treinar nossa equipe de operadores de atendimento, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Se você tem experiência em gestão de equipe e busca um novo desafio, venha fazer parte do nosso time!

Principais Responsabilidades

Liderar e treinar a equipe de operadores de atendimento: Coordenar e orientar a equipe de forma eficaz, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e de alta performance.

Garantir qualidade no atendimento ao cliente: Monitorar e assegurar que o atendimento seja realizado com qualidade, conforme as diretrizes da empresa e as expectativas dos clientes.

Cumprimento de metas: Acompanhar o desempenho da equipe para garantir que as metas de atendimento, qualidade e performance sejam alcançadas.

Aplicar feedbacks e orientações: Fornecer feedback construtivo e orientações para os operadores, identificando oportunidades de melhoria nos processos e treinamentos aplicados.

Acompanhar indicadores de desempenho: Analisar os indicadores de performance da equipe e prestar suporte para garantir o atingimento das metas estabelecidas.

Gerenciar conflitos e promover a satisfação da equipe: Ser o ponto focal da equipe, ajudando a identificar e resolver conflitos ou questões que impactem a motivação e satisfação dos operadores.

Intervir em ligações complexas: Quando necessário, atuar como suporte em ligações mais complexas, garantindo a resolução adequada das questões dos clientes.

Certificação Conhecimento

Experiência mínima de 1 ano como Supervisor de Callcenter ou função similar.

Experiência comprovada em liderança e treinamento de equipes.

Habilidade em aplicar feedbacks e realizar coaching com foco em resultados.

Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de desempenho.

Boa comunicação e habilidade para lidar com conflitos.

Foco em qualidade de atendimento e cumprimento de metas.

Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de Callcenter.

Desejável experiência prévia em operadoras de saúde, clínicas ou hospitais.

Diferenciais

Experiência no setor de saúde ou em atividades relacionadas à área (clínicas, hospitais, etc.).

Conhecimento em processos específicos do setor de saúde.

Horário de Trabalho

SEGUNDA A SEXTA (08 AS 17 HS OU 09 AS 18 HS)

Informações Adicionais

50% Desconto Assistência médica

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