SUPERVISOR DE BACKOFFICE I

Light Soluções; Conservatória; On-site; BRL 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

A Light Soluções busca um(a) supervisor(a) de Backoffice em tempo integral para liderar a equipe, assegurando qualidade, produtividade e conformidade dos processos administrativos e operacionais. Você velará pelos prazos, SLAs e pela melhoria contínua, atuando com indicadores e gestão de pessoas.

A posição envolve supervisão de atividades, elaboração de relatórios e interação com áreas internas, parceiros e sistemas de gestão. Formação relevante é requerida.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência em supervisão de equipes operacionais ou administrativas.
• Conhecimento em gestão de indicadores e melhoria de processos.
• Domínio do Pacote Office, com Excel intermediário/avançado.
• Conhecimento em sistemas de atendimento, CRM e ferramentas de gestão operacional.

Responsibilities

• Supervisionar as atividades da equipe de Backoffice, garantindo qualidade, produtividade e conformidade dos processos.
• Distribuir, acompanhar e controlar as demandas operacionais, com cumprimento de prazos e SLAs.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias.
• Realizar análises de processos e aumento da eficiência operacional.
• Apoiar na elaboração de procedimentos, fluxos de trabalho e materiais de treinamento.
• Gestão de pessoas: feedbacks, desempenho, frequência e desenvolvimento da equipe.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com resultados da área.
• Assegurar uso adequado dos sistemas corporativos e apoiar auditorias internas/externas.

Skills

Gestão de equipes

KPIs e melhoria de processos

Excel avançado

CRM

Sistemas de atendimento

Education

Superior completo em Administração/Gestão de Pessoas/Processos Gerenciais/Engenharia de Produção

Tools

CRM

Sistemas de atendimento

Ferramentas de gestão operacional

Excel

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Supervisionar as atividades da equipe de Backoffice, garantindo a qualidade, produtividade e conformidade dos processos administrativos e operacionais relacionados aos serviços prestados pela Light Soluções de Atendimento, assegurando o cumprimento dos prazos, indicadores e níveis de serviço estabelecidos.

• Supervisionar e orientar a equipe de Backoffice, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
• Distribuir, acompanhar e controlar as demandas operacionais da área, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, qualidade, SLA e aderência dos processos.
• Realizar análises de processos, identificando oportunidades de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional.
• Garantir a correta execução dos procedimentos, normas internas, regulatórias e políticas corporativas.
• Acompanhar tratativas relacionadas a solicitações, reclamações, regularizações cadastrais e demais processos administrativos oriundos dos canais de atendimento.
• Apoiar na elaboração e atualização de procedimentos operacionais, fluxos de trabalho e materiais de treinamento.
• Atuar na gestão de pessoas, realizando feedbacks, acompanhamento de desempenho, controle de frequência e plano de desenvolvimento da equipe.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com informações sobre resultados da área.
• Interagir com áreas internas e parceiros, assegurando alinhamento operacional e resolução de demandas.
• Garantir a adequada utilização dos sistemas corporativos e ferramentas de gestão.
• Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo informações e evidências quando necessário.
• Assegurar o cumprimento das normas de qualidade, segurança da informação, compliance e LGPD.
• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência em supervisão de equipes operacionais ou administrativas.
• Conhecimento em gestão de indicadores e melhoria de processos.
• Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário/avançado em Excel.
• Conhecimento em sistemas de atendimento, CRM e ferramentas de gestão operacional.

Light Soluções: a energia que transforma serviços

A Light Soluções nasceu para transformar a forma como serviços ligados à energia são pensados e executados. Com atuação estratégica dentro do grupo Light, somos uma empresa integrada de serviços que cresce de forma acelerada, unindo eficiência operacional, qualidade e inovação. Atuamos desde serviços essenciais para a sociedade, como ligações novas e atendimentos emergenciais, até soluções em eficiência energética, climatização e projetos sob medida para clientes públicos e privados.

Aqui, a agilidade encontra a excelência. Nossa proximidade com a Light Distribuidora e a flexibilidade do nosso modelo de negócio nos permitem entregar soluções personalizadas, com alto padrão de segurança, produtividade e performance. Em pouco tempo, nos tornamos referência em serviços de utilities e seguimos ampliando nossa presença em novos mercados e contratos de longo prazo, sempre com foco em resultados sustentáveis.

Trabalhar na Light Soluções é fazer parte de um ambiente dinâmico, que valoriza quem faz acontecer. Acreditamos em pessoas comprometidas, que gostam de desafios, aprendem rápido e têm orgulho de entregar qualidade todos os dias. Crescemos com responsabilidade, visão de futuro e a convicção de que são as pessoas que conectam estratégia, inovação e transformação.