Supervisor de Atendimento Sac (Guarulhos)

Zuup - Digital Insights e Performance; Barueri; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Supervisor de Atendimento de SAC para liderar e motivar uma equipe dedicada a oferecer um serviço excepcional. Nesta função, você será responsável por monitorar o desempenho da equipe, resolver questões complexas e implementar processos que melhorem a eficiência do atendimento ao cliente. Com um forte foco em desenvolvimento e treinamento, você terá a oportunidade de moldar uma equipe de alto desempenho em um ambiente colaborativo e inclusivo. Se você é proativo e possui habilidades de comunicação excepcionais, esta é a chance de fazer a diferença em um setor dinâmico.

Qualificações

• 2 anos de experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Capacidade de elaborar relatórios e análises de desempenho.

Responsabilidades

• Orientar a equipe de atendimento, garantindo treinamento e motivação.
• Resolver questões complexas e reclamações de clientes.
• Desenvolver processos para melhorar a eficiência do atendimento.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Análise de indicadores de desempenho

Proatividade

Técnicas de atendimento

Formação académica

Ensino superior em Administração

Gestão de Pessoas

Ferramentas

Pacote Office

Excel

Descrição da oferta de emprego

Horário: Escala: 5x2 l Horário: 08h as 18h e as sextas 08h as 17h
Modalidade: Presencial
Descrição:

Aqui na Zuup, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.

Seu principal objetivo como Supervisor de Atendimento de SAC será para orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam bem treinados e motivados para oferecer um serviço de alta qualidade.

• Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback regular e identificando oportunidades de desenvolvimento e treinamento.
• Resolver questões complexas e reclamações de clientes, atuando como ponto de escalonamento para problemas que não puderam ser resolvidos pelos atendentes.
• Desenvolver e implementar processos e procedimentos para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente.
• Elaborar relatórios e análises de desempenho, utilizando métricas e indicadores chave para avaliar a satisfação do cliente e a eficiência da equipe.
• Participar no recrutamento e seleção de novos membros da equipe de atendimento, garantindo que os candidatos selecionados possuam as habilidades e competências necessárias para o cargo.
• Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a comunicação aberta e o trabalho em equipe.

Requisitos:

Para encarar esse desafio, você precisará ter:

• Ensino superior completo em Administração e Gestão de Pessoas e Treinamento
• Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em técnicas de atendimento Sac e suporte a cliente
• Capacidade de análise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios.
• Domínio do pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proativo