Supervisor de Atendimento | PJ - C6 Benefícios

C6 Bank; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Plano de saúde e odontológico

Cartão C6 Carbon

Carbon Spa - Salão de beleza

Carbon Care - Ambulatório

Sala de amamentação

Espaço de convivência

Job summary

O C6 Bank está expandindo sua atuação no mercado de soluções para empresas por meio da frente de C6 Benefícios. Procuramos um líder para gerir o time de Assistentes de Negócios, promovendo um ambiente colaborativo e orientação à excelência no atendimento.

Você atuará com acompanhamento de indicadores, gestão operacional, resolução de casos complexos e suporte estratégico, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos clientes na carteira C6.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharias, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento, relacionamento com clientes, operações comerciais ou Customer Success.
• Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.
• Forte orientação para resultados, indicadores e melhoria contínua.
• Perfil analítico, organizado e com capacidade de priorização.
• Excelente comunicação e habilidade para influenciar e se relacionar com diferentes públicos e áreas.
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e em constante evolução.
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e Pacote Office.
• Experiência com construção e acompanhamento de dashboards e métricas operacionais será considerada um diferencial.
• Disponibilidade para atuar de forma presencial na região central de São Paulo (Av. 9 de Julho).

Responsibilities

• Liderar e desenvolver o time de Assistentes de Negócios, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado à excelência no atendimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho da equipe, garantindo o cumprimento das metas de ativação, utilização, satisfação e evolução da carteira de clientes.
• Realizar a gestão da rotina operacional do time, distribuindo demandas, acompanhando prioridades e assegurando a qualidade das entregas.
• Atuar como ponto de apoio técnico e estratégico para a equipe, contribuindo na resolução de casos complexos e na tomada de decisões.
• Monitorar indicadores e dashboards para identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e experiência dos clientes.
• Garantir uma jornada de pós-venda consultiva e de qualidade para os clientes da carteira, fortalecendo o relacionamento e impulsionando o engajamento com os produtos.
• Atuar em parceria com as áreas de Comercial, Produtos, Operações e Tecnologia para implementar melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento.
• Conduzir treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento, apoiando o crescimento técnico e comportamental do time.
• Identificar oportunidades de negócios na carteira e apoiar a equipe na geração de valor para os clientes.
• Produzir análises e reportes gerenciais para acompanhamento dos resultados, evolução da operação e tomada de decisão.

Skills

Gestão de equipes

Desenvolvimento de pessoas

Excel

Comunicação

Análise de dados

Capacidade de priorização

Relacionamento interpessoal

Education

Administração

Tools

Pacote Office

Job description

São Paulo, Brazil

Nossa area de Planejamento Comercial PJ | C6 Benefícios

O C6 Bank está expandindo sua atuação no mercado de soluções financeiras para empresas por meio da frente de C6 Benefícios. Nossa área é responsável por apoiar a estruturação, desenvolvimento e acompanhamento das estratégias comerciais, garantindo eficiência nos processos, evolução da performance e integração entre diferentes áreas do banco.
Atuamos de forma transversal com times de Produtos, Comercial, Operações, Tecnologia, Compliance e parceiros estratégicos, contribuindo para a construção de fluxos, rotinas e iniciativas que viabilizam o crescimento sustentável do negócio.

Suas atividades como CSixer

Liderar e desenvolver o time de Assistentes de Negócios, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado à excelência no atendimento;

Acompanhar indicadores de desempenho da equipe, garantindo o cumprimento das metas de ativação, utilização, satisfação e evolução da carteira de clientes;

Realizar a gestão da rotina operacional do time, distribuindo demandas, acompanhando prioridades e assegurando a qualidade das entregas;

Atuar como ponto de apoio técnico e estratégico para a equipe, contribuindo na resolução de casos complexos e na tomada de decisões;

Monitorar indicadores e dashboards para identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e experiência dos clientes;

Garantir uma jornada de pós-venda consultiva e de qualidade para os clientes da carteira, fortalecendo o relacionamento e impulsionando o engajamento com os produtos;

Atuar em parceria com as áreas de Comercial, Produtos, Operações e Tecnologia para implementar melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento;

Conduzir treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento, apoiando o crescimento técnico e comportamental do time;

Identificar oportunidades de negócios na carteira e apoiar a equipe na geração de valor para os clientes;

Produzir análises e reportes gerenciais para acompanhamento dos resultados, evolução da operação e tomada de decisão.

Requisitos e experiência

Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharias, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

Experiência prévia em atendimento, relacionamento com clientes, operações comerciais ou Customer Success;

Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas;

Forte orientação para resultados, indicadores e melhoria contínua;

Perfil analítico, organizado e com capacidade de priorização;

Excelente comunicação e habilidade para influenciar e se relacionar com diferentes públicos e áreas;

Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e em constante evolução;

Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e Pacote Office;

Experiência com construção e acompanhamento de dashboards e métricas operacionais será considerada um diferencial;

Disponibilidade para atuar de forma presencial na região central de São Paulo (Av. 9 de Julho).

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico;
• Cartão C6 Carbon ;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Espaço de convivência - Videog ame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo.

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