Supervisor de Atendimento - Barueri/SP | Maxpar

Grupo Autoglass; Barueri; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional busca um Supervisor de Atendimento para liderar equipes operacionais e garantir o desenvolvimento contínuo. Se você é apaixonado por desafios e resultados, este é o seu lugar! Nesta função, você será responsável por supervisionar a equipe, monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias. Com um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento, você terá a chance de fazer a diferença e contribuir para o sucesso do time. Junte-se a nós e aproveite uma série de benefícios que cuidam do seu bem-estar e desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição e/ou Alimentação

Auxílio Creche

Convênio farmácia

Empréstimo consignado

PLR

Desconto em academias

Plano de saúde sem mensalidade

Plano odontológico opcional

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência com lideranças de equipe e vivência com rotinas de Call Center.
• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver a equipe.

Responsabilidades

• Supervisão e orientação a equipe, garantindo qualidade no atendimento.
• Monitoramento de indicadores e proposta de soluções para melhorias.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Planejamento Estratégico

Orientação para Resultados

Gestão por Dados

Comunicação/influência

Formação académica

Superior completo ou cursando em Administração

Gestão de Pessoas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Área de atuação: Maxpar IKÊ - Grupo Autoglass

Olá! :D

Já pensou em fazer parte de uma empresa multinacional com mais de 6000 colaboradores?

Como Supervisor de Atendimento, seu objetivo é fazer a gestão de equipes operacionais, garantindo o desenvolvimento da equipe e a entrega dos indicadores dentro dos padrões esperados.

Se você busca crescimento profissional e desenvolvimento de carreira, tem paixão por desafios, metas e resultados, seu lugar é aqui!

Main responsibilities

• Supervisão e orientação a equipe;
• Monitoramento da qualidade do atendimento e realização de feedbacks para desenvolver melhorias;
• Acompanhar os indicadores da operação;
• Atualizar os agentes de atendimento quanto as alterações dos novos procedimentos;
• Redigir relatórios gerenciais;
• Atualizar e avaliar os relatórios de produtividade;
• Identificar problemas e falhas no atendimento e propor soluções;
• Motivação e desenvolvimento de pessoas;
• Pensar fora da caixa, trazer melhorias e soluções inovadoras para o time.

COMPETÊNCIAS DESEJADAS:

• Gestão de Pessoas: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo;
• Planejamento Estratégico: Habilidade para desenvolver e implementar estratégias para alcançar metas e objetivos do call center;
• Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, motivando a equipe a entregar o melhor desempenho possível;
• Gestão por Dados;
• Comunicação/influência.

Requirements and skills

• Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas e áreas correlatas;
• Experiência com lideranças de equipe e vivência com rotinas de Call Center;
• Ter disponibilidade de trabalho 5x2 (escala alternada aos finais de semana) das 13h00 às 22h00 presencial em Barueri/SP.

Valorizamos se você tiver:

• Experiência em assistência 24 horas.

Additional information

O que a Maxpar | Ikê proporciona?

• Para apoiar no seu dia a dia:

Vale Transporte;

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

Auxílio Creche;

Convênio farmácia (desconto em folha de pagamento);

Empréstimo consignado;

PLR;

Wellhub (Desconto em academias).

O seu aniversário é importante para nós e você terá direito a folga nesse dia;

Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador Maxpar enviando um mimo a todos os colaboradores.

• Para cuidar da sua saúde física e mental:

Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

Seguro de vida;

• Para melhorar o seu dia a dia no trabalho:

Café da manhã e da tarde;

Momento relax: Sala de descompressão e ambiente com TV;

Refeitório (com geladeira e micro-ondas) para que você possa trazer a sua comida preferida;

• Para apoiar no seu desenvolvimento:

Parcerias com diversas Universidades e cursos de Idiomas (Descontos para funcionários);

Clube de Benefícios (com descontos que variam de 5% a 50% com diversos parceiros);

Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;