Supervisor de Atendimento ao Cliente

Jobbol; Maceió; Presencial; BRL 21 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Adicional Variável

Bonificação mensal

Resumo da oferta

A Evol Consultoria recruta Supervisor de Atendimento ao Cliente para atuação em Maceió (Mangabeiras). O profissional coordena operações de call center, com foco em qualidade de atendimento e melhoria contínua.

É exigido Ensino superior completo e experiência anterior. A vaga é presencial, período integral, com remuneração de R$ 2.163,14 mais benefícios e bonificações mensais.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência necessária em supervisor/coordenação de equipes de atendimento.

Responsabilidades

• Coordenar atividades diárias de operadores de call center, ativo e receptivo.
• Acompanhar chamadas e analisar métricas como taxa de conversão e tempo médio de atendimento.
• Fornecer feedback, treinar operadores e atualizar sobre produtos/serviços.
• Elaborar relatórios de desempenho e propor estratégias para otimizar processos e metas.
• Garantir cumprimento de metas de vendas e satisfação do cliente.
• Dimensionar a equipe, distribuir carga de trabalho e providenciar materiais necessários.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Empresa de Recrutamento e Seleção busca profissional Supervisor de Atendimento ao Cliente em Maceió (Mangabeiras).

A Evol Consultoria oferece serviços de consultoria especializada para empresas que buscam otimizar seus processos e aumentar a eficiência. Com uma equipe experiente, a empresa se destaca na implementação de soluções personalizadas.

Responsabilidades

Atuar na coordenação das atividades diárias de operadores de call center, seja em telemarketing ativo (ligações para clientes) ou receptivo (atendimento de chamadas recebidas). Acompanhar chamadas, analisar métricas como taxa de conversão e tempo médio de atendimento, e fornecer feedback para melhorar a produtividade. Capacitar operadores em técnicas de atendimento, vendas e atualização sobre produtos ou serviços. Elaborar relatórios de desempenho, propor estratégias para otimizar processos e garantir o cumprimento de metas de vendas e satisfação do cliente. Manter bancos de dados atualizados, arquivar documentação, administrar conflitos e coordenar a implantação de novos sistemas informatizados. Dimensionar a equipe, distribuir carga de trabalho e providenciar materiais e equipamentos necessários para o serviço.

Atuações anteriores em Gerente de Atendimento, Coordenador de Suporte ao Cliente, Líder de Atendimento ou Supervisor de Relacionamento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: 2.163,14
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Adicional Variável
• Bonificação mensal.

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Coqueiro Seco, Santa Luzia do Norte, Satuba ou Marechal Deodoro também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: A combinar.