Supervisor de Atendimento

Intera; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 140 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Ambulatório médico

Apoio psicológico

Wellhub

Auxílio-creche

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Estacionamento

PPR

Resumo da oferta

A Odontoprev, localizada em Barueri - SP, busca Supervisor(a) de Atendimento para atuar em modelo híbrido sob regime CLT. O profissional liderará um time de atendimento a clientes corporativos, buscando excelência, retenção e crescimento de receita, com foco em indicadores-chave e melhoria contínua.

O ocupante da posição será responsável por supervisionar consultores internos e externos, garantir entregas de qualidade, gerenciar o relacionamento com clientes e corretores e atuar como interface

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de atendimento ou pós-vendas.
• Gestão de indicadores de desempenho (NPS, SLA, retenção).
• Capacidade de desenvolver pessoas e promover melhoria contínua.

Responsabilidades

• Liderar time responsável pelo atendimento de carteira massificada de clientes.
• Supervisionar consultores internos e externos e acompanhar produtividade.
• Garantir excelência no atendimento pelos canais (telefone, e-mail, WhatsApp).
• Monitorar indicadores (NPS, SLA, qualidade) e propor planos de melhoria.
• Desenvolver estratégias de retenção e incremento de receita da carteira.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de atendimento

Análise de dados

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Supervisor(a) de Atendimento

Empresa: Odontoprev

Local: Barueri – SP

Modelo de contratação: CLT

Modelo de trabalho: Híbrido

Responsabilidades e atribuições

• Liderar um time responsável pelo atendimento de uma carteira massificada de clientes, impulsionando resultados por meio do desenvolvimento da equipe, excelência no relacionamento com clientes e corretores, inovação e evolução dos indicadores de satisfação, retenção e receita.


• Responder pela supervisão de uma carteira de clientes corporativos de diversos segmentos e portes na região de atuação, acompanhando as ocorrências junto aos Consultores de Atendimento, avaliando oportunidades de melhoria nos processos e propondo soluções específicas para grandes clientes, sempre em conformidade com as normas da empresa e dos órgãos reguladores.


• Supervisionar a equipe de Consultores Internos e Consultores Externos, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade das entregas.


• Garantir a excelência no atendimento aos clientes, corretores e parceiros em todos os canais de relacionamento (telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais), promovendo uma experiência positiva e resolutiva.


• Monitorar indicadores de performance da área (NPS, SLA, produtividade, qualidade, retenção, entre outros), analisando resultados e implementando planos de ação para melhoria contínua.


• Desenvolver e acompanhar estratégias de retenção, fidelização e incremento de receita da carteira, fortalecendo o relacionamento com clientes e corretores.


• Atuar como interface entre clientes, corretores e áreas internas, garantindo agilidade na resolução das demandas e assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço.


• Acompanhar reuniões estratégicas com clientes e corretores, apoiando a gestão da carteira e identificando oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos.


• Supervisionar a elaboração e análise de relatórios gerenciais, apresentando indicadores, resultados e oportunidades de evolução para a liderança.


• Promover o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos, feedbacks, acompanhamento de desempenho e planos de desenvolvimento individual, fortalecendo uma cultura de alta performance.


• Estimular a inovação, propondo melhorias em processos, fluxos e ferramentas que contribuam para maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente.


• Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas corporativas, requisitos de Compliance, LGPD, ESG e demais regulamentações aplicáveis.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo.


• Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou pós-vendas.


• Vivência na gestão de indicadores de desempenho (NPS, SLA, produtividade, qualidade e retenção).


• Experiência em relacionamento com clientes e corretores.


• Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados.


• Capacidade de desenvolver pessoas, conduzir mudanças e promover melhoria contínua.


• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com foco na experiência do cliente.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica


• Ambulatório médico (Espaço Saúde)


• Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)


• Wellhub


• Auxílio enxoval e programa para gestantes


• Auxílio-creche (conforme sindicato)


• Clube de Vantagens Bradesco/Alelo


• Credencial SESC


• Day Off no aniversário


• Licença-paternidade estendida


• Meio Day Off no aniversário dos filhos


• Previdência privada


• Programa de Diversidade (OdontoPlural)


• Programa de Qualidade de Vida (Vida Leve)


• Programas de reconhecimento


• PPR – Programa de Participação nos Resultados


• Seguro de vida


• Universidade Corporativa e parcerias educacionais


• Vale-alimentação e/ou Vale-refeição


• Vale-transporte


• Estacionamento