Supervisor de Atendimento

VERISURE BRASIL; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Refeição/Alimentação

Seguro de Vida

Plano de Assistência Médica AMIL

Plano Odontológico Sulamérica

Wellhub

Resumo da oferta

Verisure Brasil, sediada em Morumbi – SP, busca um líder de equipe para supervisionar operações de atendimento e disparos, assegurando o uso eficiente dos sistemas e o alcance de KPIs diários.

O cargo exige Ensino Superior, experiência em liderança de equipes de Call Center e domínio de Excel. Benefícios incluem plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte e outros auxílios, com horário 6x1 no turno da madrugada.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência com liderança de equipes de atendimento Call Center.
• Proficiência em Excel e manipulação de dados.

Responsabilidades

• Supervisão Operacional: acompanhar e orientar a equipe na execução diária das tarefas;
• Gestão de Disparos: controlar e dimensionar a tela de disparos conforme demanda;
• Refinamento de KPIs: reforçar KPIs (TMO, NDS e disponibilidade) com a equipe;
• Planejamento de Escalas: dimensionar e ajustar escalas de trabalho para cobertura;
• Análise de Relatórios: revisar relatórios operacionais diários;
• Transição de Plantões: gerenciar passagem de plantões com foco nos eventos do dia;
• Reuniões de Resultados: conduzir reuniões de apresentação de resultados.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Atendimento Call Center

Excel

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento! E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Fique por dentro! A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países.

Missão do cargo

Acompanhar e orientar a equipe na execução diária das tarefas, garantindo o uso eficiente dos sistemas operacionais. Controlar e dimensionar a tela de disparos conforme demanda, seguindo os protocolos estabelecidos.

Quais são as principais responsabilidades?

• Supervisão Operacional: Acompanhar e orientar a equipe na execução diária das tarefas, garantindo o uso eficiente dos sistemas operacionais;
• Gestão de Disparos: Controlar e dimensionar a tela de disparos conforme demanda, seguindo os protocolos estabelecidos;
• Refinamento de KPIs: Reforçar os KPIs (TMO, NDS e disponibilidade) com a equipe, utilizando canais como Teams para garantir alinhamento contínuo;
• Cumprimento de KPIs: Assegurar o atingimento de todos os KPIs, realizando monitoramento e ajustes diários conforme necessário.;
• Planejamento de Escalas: Dimensionar e ajustar as escalas de trabalho para assegurar a cobertura necessária e a eficiência operacional;
• Análise de Relatórios: Revisar e analisar relatórios operacionais diariamente para assegurar o alinhamento com os objetivos estratégicos;
• Manutenção da Disponibilidade: Garantir a disponibilidade integral da equipe durante todo o turno, mantendo o foco na eficiência operacional;
• Plano de Contingência: Implementar planos de contingência quando necessário para assegurar a entrega do nível de serviço;
• Transição de Plantões: Gerir a passagem de plantão com foco nos principais eventos do dia, assegurando continuidade e clareza na comunicação;
• Reuniões de Resultados: Preparar e conduzir reuniões de apresentação de resultados, destacando o desempenho da equipe.

O que você precisa ter?

• Ensino Superior completo
• Experiência com liderança de equipes de atendimento Call Center
• Proficiência em Excel e manipulação de dados.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Seguro de Vida Sulamérica;
• Plano de Assistência Médica AMIL (após 3 meses);
• Plano Odontológico Sulamérica (após 3 meses);
• Wellhub (Gympass);
• Zero Stress - acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas;
• Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
• Apoio Pass;
• Check-up Saúde;
• Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos;
• Conexa – plataforma de teleconsulta;
• Empréstimo Consignado – conforme política vigente;
• Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
• Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
• Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
• Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção;
• Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;
• *Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.

Horário de trabalho

Escala 6x1 (folgas alternadas aos finais de semanas) Horário: madrugada

Local de Trabalho

Morumbi - SP