SUPERVISOR ATENDIMENTO SAC

Hapvida; Fortaleza; Presencial; BRL 42 000 - 68 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Auxílio Creche

Universidade Corporativa

Clube de Vantagens Hapvida

Resumo da oferta

A Hapvida Fortaleza está buscando profissionais engajados para compor uma equipe dedicada a oferecer saúde acessível. O cargo envolve liderar equipes, acompanhar métricas da operação e assegurar atendimento de qualidade conforme scripts e políticas da empresa.

Você atuará no monitoramento diário de indicadores como TMA, aderência e satisfação, além de conduzir ações para reduzir desvios, tratar reclamações e escalar questões complexas, contribuindo para um ambiente inclusivo e de desenvolvimento.

Qualificações

• Gestão de equipes com feedbacks, desenvolvimento e acompanhamento de desempenho.
• Acompanhamento de indicadores operacionais, como SLA, produtividade e qualidade.
• Foco em melhoria de processos e prevenção de erros.
• Experiência com tratamento de SACs e escalonamentos quando necessário.

Responsabilidades

• Realizar gestão de pessoas com feedbacks, desenvolvimento e acompanhamento de desempenho.
• Acompanhar indicadores da operação, como TMA, aderência, absenteísmo e nível de serviço.
• Monitorar filas e capacidade operacional, identificando desvios e corrigindo-os.
• Garantir o cumprimento de scripts, procedimentos e fluxos de atendimento.
• Realizar escutas/monitorias para melhoria contínua e prevenção de erros.
• Tratar SACs, reclamações e demandas críticas dentro de prazos e qualidade.
• Analisar causas-raiz e propor planos de ação para melhoria dos resultados.
• Apoiar operadores em atendimentos complexos e escalonar quando necessário.
• Acompanhar escalas, pausas, aderência e disponibilidade da equipe.
• Elaborar controles, relatórios e análises de desempenho.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Análise de indicadores

SLA e qualidade

Engajamento de equipe

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

• Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento, acompanhamento de desempenho, engajamento e tratativas disciplinares quando necessário;
• Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação, como TMA, aderência, absenteísmo, produtividade, nível de serviço, resolutividade, qualidade, satisfação e abandono;
• Monitorar filas e capacidade operacional, atuando na identificação e correção de desvios;
• Garantir o cumprimento dos scripts, procedimentos, políticas e fluxos de atendimento;
• Realizar escutas e monitorias, identificando oportunidades de melhoria e atuando na prevenção de erros críticos;
• Acompanhar e tratar SACs, reclamações, NIPs e demandas críticas, garantindo prazo, qualidade e resolutividade;
• Analisar reincidências e causas-raiz, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria dos resultados;
• Apoiar operadores em atendimentos de maior complexidade e realizar escalonamentos quando necessário;
• Acompanhar escalas, pausas, aderência, absenteísmo e disponibilidade da equipe;
• Elaborar e acompanhar controles, relatórios e análises de desempenho;

Unidade:

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Auxílio Creche;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Hapvida(programa de descontos) ;

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.