Supervisor(a) Suporte Fiscal

Questor Sistemas; Chapecó; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Questor Sistemas, em Chapecó, busca um Supervisor de Suporte Fiscal para liderar a equipe, assegurar a qualidade do atendimento e alinhar os processos com as áreas da empresa. Você terá responsabilidade pela gestão de pessoas, monitoramento de indicadores e desenvolvimento da equipe, promovendo melhoria contínua e atendimento ágil aos clientes.

Experiência em fiscal/contábil e BI é valorizada; formação superior em Ciências Contábeis ou Administração completa o perfil, fortalecendo a operação

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de suporte.
• Vivência em suporte técnico voltado às áreas Fiscal, Contábil ou Tributária.
• Conhecimento em gestão de indicadores e métricas operacionais.
• Experiência com plataformas de atendimento e gestão de chamados.
• Vivência na elaboração e análise de relatórios gerenciais.
• Conhecimento em ferramentas do Pacote Office.
• Conhecimento em ferramentas de BI como Power BI ou Looker Studio.
• Conhecimento em gestão de projetos.
• Conhecimento sólido em legislação tributária, rotinas fiscais e contábeis.
• Vivência com regimes tributários Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real.
• Capacidade para conduzir treinamentos e orientar equipes em temas técnicos.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte Fiscal, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional.
• Planejar, organizar e acompanhar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento dos objetivos da área.
• Monitorar indicadores de desempenho, estabelecendo ações para melhoria contínua da operação.
• Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e planejamento das atividades.
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais sobre produtividade, desempenho e indicadores da área.
• Realizar avaliações de desempenho e conduzir feedbacks estruturados junto à equipe.
• Atuar como elo entre o time de suporte e as demais áreas da empresa para resolução de demandas e alinhamento de processos.
• Gerenciar a operação da plataforma de atendimento e acompanhar os indicadores relacionados aos chamados.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e implementar ações para otimização da operação.
• Garantir a qualidade do atendimento aos clientes, promovendo respostas ágeis, assertivas e alinhadas às necessidades do negócio.
• Atuar na gestão de situações críticas, apoiando a equipe na resolução de demandas de maior complexidade.

Conhecimentos

Gestão de equipes de suporte

Análise de métricas operacionais

Planejamento estratégico

Treinamento de equipes

Comunicação entre áreas

Formação académica

Superior em Ciências Contábeis ou Administração

Ferramentas

Power BI

Looker Studio

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Como Supervisor(a) de Suporte Fiscal, você será responsável por liderar a equipe de suporte, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a evolução contínua dos processos da área. Atuará na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e alinhamento estratégico com as demais áreas da empresa, assegurando a qualidade das entregas, o cumprimento das metas e a satisfação dos clientes. Essa posição é essencial para fortalecer a operação de suporte, promover melhorias contínuas e garantir a eficiência dos serviços prestados.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte Fiscal, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional;
• Planejar, organizar e acompanhar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento dos objetivos da área;
• Monitorar indicadores de desempenho, estabelecendo ações para melhoria contínua da operação;
• Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e planejamento das atividades;
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais sobre produtividade, desempenho e indicadores da área;
• Realizar avaliações de desempenho e conduzir feedbacks estruturados junto à equipe;
• Atuar como elo entre o time de suporte e as demais áreas da empresa para resolução de demandas e alinhamento de processos;
• Gerenciar a operação da plataforma de atendimento e acompanhar os indicadores relacionados aos chamados;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e implementar ações para otimização da operação;
• Garantir a qualidade do atendimento aos clientes, promovendo respostas ágeis, assertivas e alinhadas às necessidades do negócio;
• Atuar na gestão de situações críticas, apoiando a equipe na resolução de demandas de maior complexidade.

Requisitos

• Experiência em gestão de equipes de suporte;
• Vivência em suporte técnico voltado às áreas Fiscal, Contábil ou Tributária;
• Conhecimento em gestão de indicadores e métricas operacionais;
• Experiência com plataformas de atendimento e gestão de chamados;
• Vivência na elaboração e análise de relatórios gerenciais;
• Conhecimento em ferramentas do Pacote Office;
• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence, como Power BI ou Looker Studio;
• Conhecimento em gestão de projetos;
• Conhecimento sólido em legislação tributária, rotinas fiscais e contábeis;
• Vivência com empresas dos regimes tributários Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real;
• Capacidade para conduzir treinamentos e orientar equipes em temas técnicos.

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Ciências Contábeis ou Administração, Pós-graduação concluída em área Tributária ou áreas correlatas.