Supervisor(a) de Vendas (Unicesumar) - Maringá/PR

Vitru Educação; Maringá; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde coparticipativo

Seguro de vida

GoGood Telemedicina 24/7

GoGood Academias

Bolsas de estudo para colaboradores

Resumo da oferta

Vitru Educação, com atuação presencial em Maringá/PR, busca Supervisor de Call Center para liderar equipes de atendimento e vendas, assegurando metas, qualidade e satisfação do cliente. Requisitos: formação superior, experiência em call center e liderança, além de CRMs (Salesforce, Vendas Mais) e análise de dados (Excel/BI).

A posição exige disponibilidade de segunda a sábado, com escala conforme operações.

Qualificações

• Formação superior completa em Administração, Marketing, TI ou áreas afins.
• Experiência em call center (vendas/atendimento) e em liderança ou supervisão.
• Conhecimento em CRM (Salesforce, Vendas Mais etc.) e análise de dados (Excel/BI).

Responsabilidades

• Gestão de Equipe e Desempenho: supervisionar diariamente o desempenho dos operadores de call center, atingindo metas de vendas e qualidade.
• Realizar feedbacks individuais e em grupo, identificar gaps e propor planos de ação.
• Aplicar programas de incentivo e bonificação conforme políticas da empresa.
• Garantir cumprimento de escalas e jornadas de trabalho, ajustando demandas operacionais.
• Monitorar métricas de produtividade (ex.: TMA, TMO, conversão, NPS) e corrigir desvios nos processos de vendas e atendimento.
• Assegurar aderência a scripts de vendas, compliance e regulamentações setoriais.
• Gerar relatórios diários/semanais de desempenho e analisar tendências para ajustes estratégicos.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de desempenho

Análise de dados

Negociação

Formação académica

Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas afins

Ferramentas

CRM (Salesforce, Vendas Mais)

Excel/BI

Descrição da oferta de emprego

Na Unicesumar, transformar vidas por meio da educação é o que nos move todos os dias.

Somos a Vitru Educação, um grupo educacional que reúne as marcas Unicesumar e Uniasselvi, levando ensino de qualidade para milhares de pessoas em todo o Brasil.

Mais do que uma oportunidade profissional, acreditamos em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, a inovação e o crescimento das pessoas.

Se você quer construir uma carreira com propósito e fazer parte de uma equipe que impacta a vida de milhares de estudantes, venha crescer com a gente.

Saiba mais sobre a Vitru Educação: www.vitru.com.br

Atuação: Presencialmente em Maringá/PR.

Carga horária: De segunda a sexta-feira, das 11h00 às 21h00, e sábados conforme escala de plantão..

Todas as nossas oportunidades são inclusivas e também destinadas a pessoas com deficiência (PCD).

Requisitos:

• Formação: Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas afins;


• Experiência em call center (vendas/atendimento), experiência com liderança ou em supervisão;


• Conhecimento em CRM (Salesforce, Vendas Mais, etc.) e análise de dados (Excel/BI).

Suas principais atividades:

• Gestão de Equipe e Desempenho Supervisionar diariamente o desempenho dos operadores de call center, garantindo o alcance de metas de vendas e qualidade.


• Realizar feedbacks individuais e em grupo, identificando gaps de desempenho e propondo planos de ação.


• Aplicar programas de incentivo e bonificação conforme políticas da empresa.


• Garantir o cumprimento de escalas e jornadas de trabalho, ajustando demandas conforme necessidade operacional;


• Monitoramento Operacional Acompanhar em tempo real métricas de produtividade (ex.: TMA, TMO, conversão, NPS).


• Identificar e corrigir desvios nos processos de vendas e atendimento.


• Garantir a aderência a scripts de vendas, compliance e regulamentações setoriais.


• Reportar incidentes críticos (ex.: quedas de sistema, alta rotatividade) à gestão superior;


• Análise de Dados e Relatórios Gerar relatórios diários/semanais de desempenho (ex.: taxas de conversão, abandonos, satisfação).


• Analisar tendências e propor ajustes em estratégias de vendas com base em dados.


• Utilizar ferramentas de BI e CRM para extrair insights acionáveis;


• Treinamento e Desenvolvimento Coordenar treinamentos iniciais e contínuos (onboarding e upskilling).


• Desenvolver materiais de apoio (playbooks, FAQs) para padronização do atendimento.


• Promover mentorias e capacitações técnicas/comportamentais;


• Melhoria Contínua e Inovação Sugerir melhorias em processos, ferramentas ou fluxos com base em feedbacks da equipe e clientes.


• Testar e implementar novas tecnologias (ex.: automação, IA generativa para atendimento).


• Participar de projetos de otimização de custos e eficiência operacional;


• Interface com Outras Áreas Alinhar estratégias com marketing, RH e TI para garantir sinergia nas campanhas e sistemas;


• Atuar como ponto focal para resolução de problemas interdepartamentais (ex.: falhas em CRM);

O que você vai encontrar por aqui:

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica: Plano de saúde coparticipativo com cobertura estendida para cônjuge e filhos.


• Assistência Odontológica: Atendimento especializado, com coparticipação;


• Seguro de Vida: Apólice de proteção financeira para garantir maior tranquilidade e suporte ao colaborador e aos seus familiares em momentos imprevistos.


• GoGood Telemedicina: Pronto atendimento online disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Inclui consultas mensais com psicólogos, suporte de médicos especialistas e a opção de inclusão gratuita de dependentes;


• GoGood Academias: Acesso facilitado a uma ampla rede de academias e modalidades esportivas no país, garantindo tarifas significativamente mais acessíveis aos colaboradores;

Equilíbrio e Família:

• Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas: Período de afastamento ampliado para pais biológicos e adotivos, assegurando maior suporte na adaptação e nos cuidados iniciais com o bebê;


• Day Off de Aniversário: Concessão de um dia de folga flexível no mês do seu aniversário para celebração e descanso;

Para o seu desenvolvimento e educação:

• Bolsas de Estudo para Graduação e Pós-Graduação: Descontos de 70% a 100% para o colaborador, alinhados aos critérios da nossa política interna de concessão de bolsas;


• Bolsas de Estudo para Dependentes: Desconto de 70% em cursos de Graduação e Pós-Graduação para cônjuges e filhos, conforme diretrizes da política interna;


• Programas de Mestrado e Doutorado: Incentivo à alta formação com até 70% de desconto, seguindo os critérios estabelecidos na política de bolsas e disponibilidade na região;


• Vitru Academy: Universidade corporativa com trilhas de aprendizagem, cursos e conteúdos exclusivos para apoiar o seu desenvolvimento profissional e potencializar sua carreira;

Benefícios financeiros e diários:

• Vale Alimentação: Auxílio para despesas com alimentação e refeições diárias;


• Vale Transporte (VT): Benefício destinado ao deslocamento diário do colaborador entre residência e trabalho, disponibilizado para uso de transporte público;


• Clube de Vantagens: Portal de benefícios com descontos de até 60% em mais de 300 empresas parceiras nos segmentos de farmácias, turismo, educação, serviços de delivery, eletroeletrônicos, entre outros.