Supervisor(a) de Sucesso do Cliente

Brink's Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de dinheiro em São Paulo está em busca de um(a) Supervisor(a) de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por facilitar a integração com os clientes, gerenciar indicadores, e liderar equipes focadas em melhores práticas de atendimento. É necessário ter formação superior e experiência em atendimento ao cliente, além de inglês avançado. Oferecemos um ambiente que valoriza a diversidade e um forte foco na melhoria contínua.

Qualificações

• Formação Superior com Pós-Graduação ou MBA.
• Experiência em coordenação de equipes de atendimento ao cliente.
• Vivência em análise de processos para identificar riscos.

Responsabilidades

• Facilitar o processo de integração com o cliente.
• Gerar e controlar os indicadores da área.
• Oferecer suporte e gerenciar a jornada do cliente pós-vendas.

Conhecimentos

Coordenação de equipes

Análise de processos

Condução de projetos de melhoria

Uso de ferramentas de CRM

Inglês avançado

Formação académica

Formação Superior com Pós-Graduação ou MBA

Ferramentas

Sales Force

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte do time #soumaisbrinks!

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que possui valores de segurança, integridade, engajamento, melhoria contínua, foco do cliente e diversidade e inclusão? Além disso, você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a cultura vencedora?

Te convido avaliar nossa oportunidade!

Estamos com uma posição para Brink’s Brasil de Supervisor(a) de Sucesso do Cliente.

Quais serão as suas principais responsabilidades?

• Facilitar o processo de integração com o cliente;
• Gerar e controlar os indicadores da área;
• Oferecer suporte e gerenciar a jornada do cliente pós-vendas;
• Acompanhar continuamente a correta utilização das nossas soluções pelos clientes;
• Implementar ações visando melhorias na área;
• Liderar equipes em formato de squads (foco no varejo).

O que buscamos neste perfil?

• Formação Superior com Pós-Graduação ou MBA;
• Vivência na coordenação de equipes voltadas para a execução dos procedimentos de atendimento ao cliente e na realização de treinamentos voltados para o cliente sobre como otimizar o uso dos produtos/negócios da empresa;
• Experiência na análise de processos a fim de identificar pontos de risco e desconformidades, que geram perda de qualidade e evasão de receita;
• Habilidade na condução de projetos que visem a melhoria dos processos e redução de custos;
• Experiência na utilização de ferramentas de CRM, como Sales Force, para gestão de indicadores e performance de vendas;
• Inglês avançado.

O Grupo Brink's (NYSE:BCO) é líder global em gestão de dinheiro e valores, soluções digitais para o varejo e serviços de gerenciamento de caixas eletrônicos (ATMs). Nossos clientes incluem instituições financeiras, varejistas, agências governamentais, casas da moeda, joalherias e outras indústrias. Nossa rede de operações em 52 países atende clientes em mais de 100 países.