Supervisor(A) De Relacionamento Parceiro | Agentesautorizados

Brisanet; Fortaleza; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Brisanet está recrutando para atuar na gestão de parceiros e carteira de vendedores, assegurando alinhamento com metas e políticas da empresa. Líderes estratégicos conduzem treinamentos, avaliações de desempenho e ações de melhoria para elevar a produtividade.

O profissional atuará fortemente na disseminação da cultura organizacional, monitoramento de indicadores de resultados e suporte aos parceiros para otimizar as vendas e a satisfação dos clientes, com foco na compliance e LGPD.

Qualificações

• Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing ou áreas afins.
• Vivência de 1 ano na área.
• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos), noções de Gestão de Pessoas e conhecimento de Marketing Digital.
• CNH - categoria B definitiva (obrigatório).

Responsabilidades

• Liderar e alinhar a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e delegação de atividades.
• Garantir o cumprimento de padrões, políticas e rotinas do setor.
• Gerenciar parcerias digitais, apoiar vendas e acompanhar desempenho da carteira.
• Preparar relatórios de resultados e apresentar à liderança.
• Acompanhar custos, faturamento e indicadores de performance (OKRs, churn).
• Propagar a cultura organizacional e o alinhamento com a estratégia da empresa.

Conhecimentos

Google Planilhas

Google Documentos

Gestão de Pessoas

Marketing Digital

Formação académica

Superior em Administração/Marketing

Pós-Graduação em E-Commerce/Gestão de Pessoas/Gestão de Negócios

Ferramentas

PowerBI

Descrição da oferta de emprego

Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos, com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.

Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.

• Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing ou áreas afins;
• Vivencia de 1 ano na área;
• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos), noções de Gestão de Pessoas e conhecimento de Marketing Digital.
• CNH - categoria B definitiva (obrigatório).

Será considerado um diferencial:

• Pós-Graduação completa ou em andamento E-Commerce, Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios ou áreas afins;
• Conhecimento de PowerBI e Gestão de Negócios;

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
• Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;
• Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);
• Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;
• Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;
• Acompanhar processos de auditoria, quando necessário;
• Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;
• Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Atuar para que os parceiros digitais e divulgadores cadastrados nas carteiras tenham o suporte necessário para a atuação de vendas;
• Garantir que todos os parceiros tenham acesso aos sistemas necessários para a sua atuação;
• Montar cronograma de atualização de treinamento e comunicação dos parceiros divulgadores e para as equipes dos parceiros digitais;
• Garantir que os documentos de apoio estejam atualizados e disponíveis;
• Acompanhar desempenho dos parceiros;
• Apresentar resultados e ações de melhoria caso os resultados estejam fora do esperado;
• Consultar as áreas fornecedoras sobre a atuação dos Parceiros;
• Acompanhar os custos do setor;
• Acompanhar o faturamento dos parceiros da sua carteira;
• Acompanhar produção diariamente dos colaboradores, dos parceiros divulgadores bem como das equipes dos parceiros digitais;
• Acompanhar o churn dos parceiros da sua carteira bem como projetar churn futuro, através dos relatórios disponíveis no waves;
• Fazer campanhas motivacionais para alavancar as vendas;
• Elaborar treinamento de capacitação para os líderes passarem para suas carteiras;
• Responder e-mails de tratativas de reclamações e Ouvidoria;
• Fundamentar, evidenciar e, caso seja necessário, solicitar o descredenciamento de Parceiros que não tenham a conduta isenta e ilibada;
• Realizar feedback sobre o desempenho dos Parceiros da sua carteira para o Coordenador(a), bem como o Gerente do setor;
• Gerar demanda para o retorno dos operadores de Back-Office dos Parceiros digitais;
• Monitorar os indicadores de Orçamentos Criados, Efetivados e Instalados de seus parceiros;
• Acompanhar o desempenho técnico operacional, elaborando planos de ações para corrigir desvios ou alterações;
• Elaborar relatórios técnico-operacionais sobre as atividades da carteira;
• Apresentar indicadores em GB;
• Acompanhar se cada líder está dando o suporte necessário para a carteira, bem como cumprindo com as obrigações celebradas em contrato;
• Realizar feedback com os parceiros (semanal, quinzenal e/ou mensal);
• Acompanhamento de vendas diárias (por parceiros, líder, cidade,serviço);
• Analisar cumprimento de processos por parte dos parceiros da sua carteira;
• Prospectar novos parceiros;
• Realizar processos de due diligence, verificando o histórico de vendas do parceiro bem como o histórico do parceiro na concorrência;
• Networking;
• Relacionamento perspicaz com as empresas parceiras;
• Realizar acompanhamento individualizado por parceiro e monitorar os seguintes indicadores: OKRs de vendas; Churn, Cancelamento antes da instalação, Ticket Médio, Vendas por praça, Faturamento, CAC, ROI;
• Verificar se todas as normas da LGPD estão sendo cumpridas internamente com os colaboradores bem como com os Parceiros Brisanet;
• Monitorar/Acompanhar se os Parceiros digital estão seguindo as normas da governança digital estipulada pela empresa;
• Antes de realizar qualquer ação vinda dos Parceiros, verificar os possíveis problemas que venham a surgir, e procurar os departamentos que possam solucionar os problemas, jurídico, por exemplo;
• Realizar todas as demandas administrativas do seu setor: ponto, advertências, acompanhamentos específicos, tratativas relacionadas ao seu time interno.