SUPERVISOR DE PÓS VENDAS (SAC) - PORTO ALEGRE - RS - ESTAMOS CONTRATANDO

Portal BuscarVagas BR; Porto Alegre; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Porto Alegre está em busca de um Supervisor Comercial para gerenciar a equipe de vendas e melhorar o atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em SAC e gestão de pessoas, além de Ensino Médio completo. O papel envolve a definição de estratégias e a supervisão de projetos de melhoria no atendimento. Se você tem habilidades de negociação e está pronto para liderar, esta é uma ótima oportunidade.

Qualificações

• Experiência no setor de SAC.
• Experiência com atendimento marketplace.
• Experiência com gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Relatar falhas do processo de trabalho.
• Administrar conflitos entre colaboradores e clientes.
• Definir rotinas de trabalho.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Atendimento ao cliente

Negociação

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Atribuições

Relatar falhas do processo de trabalho; Administrar conflitos entre colaboradores e clientes; Definir rotinas de trabalho; Definir técnicas de abordagem de clientes; Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico; Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas; Informar clientes sobre providências solicitadas; Realizar contatos periódicos com clientes e não clientes; Propor novos produtos aos clientes; Realizar auditoria nos fluxos de processo, dos chats, tickets respondidos e nos telefones (foco nas métricas e TMA,TME,LIGACAO PERDIDA) para manter garantido o controle da qualidade; Realizar as negociações com o cliente dentro do seu limite de atuação (condições e prazos); Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos; Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos; Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamento, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc).

Área De Atuação

Vendas

Localização

Porto Alegre-RS

Atribuições

Relatar falhas do processo de trabalho; Administrar conflitos entre colaboradores e clientes; Definir rotinas de trabalho; Definir técnicas de abordagem de clientes; Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico; Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas; Informar clientes sobre providências solicitadas; Realizar contatos periódicos com clientes e não clientes; Propor novos produtos aos clientes; Realizar auditoria nos fluxos de processo, dos chats, tickets respondidos e nos telefones (foco nas métricas e TMA,TME,LIGACAO PERDIDA) para manter garantido o controle da qualidade; Realizar as negociações com o cliente dentro do seu limite de atuação (condições e prazos); Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos; Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos; Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamento, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc).

Requisitos

• Ensino Médio completo; Experiência no setor de SAC; Experiência com atendimento marketplace; Experiência com gestão de pessoas; Curso técnico e/ou superior será um diferencial.
  
  

Escolaridade

Ensino Médio

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