Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente – Porto Alegre

Sebratel; Porto Alegre; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading telecommunications company in Porto Alegre is seeking a Customer Relationship Supervisor to lead their support team. The role emphasizes empathy, agility, and quality in customer interactions, aiming to enhance satisfaction and retention. The ideal candidate will have experience in team supervision and a strategic mindset to improve customer journeys.

Serviços

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Vale-transporte ou Auxílio Mobilidade

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio Creche

Descontos em faculdades e cursos

Qualificações

• Experiência prévia como supervisor(a) de equipes de atendimento ou relacionamento com clientes.
• Vivência com retenção de clientes será um diferencial.

Responsabilidades

• Supervisionar e apoiar o time, garantindo um atendimento de qualidade.
• Analisar indicadores e KPIs, propondo melhorias contínuas.
• Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um atendimento empático.

Conhecimentos

Liderança e gestão de equipe

Visão estratégica

Organização e planejamento

Capacidade analítica

Inteligência emocional

Comunicação clara e eficaz

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

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DESCRIÇÃO

Você acredita que o relacionamento com o cliente pode transformar experiências em conexões reais?

A Sebratel é uma das 10 maiores empresas de telecomunicações do Rio Grande do Sul e está em plena expansão. Nossa sede, localizada no bairro Navegantes, em Porto Alegre, marca o início de um novo ciclo.

Queremos contar com pessoas que compartilhem do nosso propósito: conectar pessoas a infinitas possibilidades.

Sobre a Oportunidade

Procuramos um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nossa equipe de atendimento, sendo referência em empatia, agilidade e qualidade. Essa pessoa terá um papel estratégico na condução da jornada do cliente, promovendo uma experiência que estimule a satisfação, retenção e fidelização da nossa base ativa.

Suas Principais Responsabilidades

• Supervisionar e apoiar o time, garantindo um atendimento de qualidade;
• Analisar indicadores e KPIs, propondo melhorias contínuas para alcançar os melhores resultados;
• Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um atendimento empático, resolutivo e focado na experiência do cliente;
• Manter uma taxa de retenção saudável, atuando na redução de cancelamentos e no aumento da satisfação;
• Atuar com visão analítica, identificando oportunidades de melhoria e pontos de gargalo na jornada do cliente, sempre em busca da excelência.

O Que Buscamos

• Experiência prévia como supervisor(a) de equipes de atendimento ou relacionamento com clientes;
• Conhecimento em métricas de atendimento e ferramentas de CRM;
• Perfil empático, comunicativo, resiliente e orientado a soluções;
• Vivência com retenção de clientes será um diferencial;
• Experiência no setor de telecomunicações será um diferencial;
• Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.

O Que Oferecemos

• Oportunidade de crescimento em uma empresa em plena expansão no setor;
• Ambiente de trabalho colaborativo, voltado para o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Participação em uma empresa com a missão de facilitar a vida das pessoas, garantindo acesso à internet e a todas as oportunidades que ela oferece;
• Remuneração compatível com o mercado e pacote de benefícios.

Horário De Trabalho

De segunda à sexta-feira, em horário comercial.

Benefícios

• Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Vale-transporte ou Auxílio Mobilidade;
• Assistência Médica e Odontológica (Doctor Clin);
• Auxílio Creche;
• Descontos em faculdades e cursos (La Salle e T&G Soluções em Educação).

Sobre a Sebratel

A Sebratel é movida por um propósito claro: conectar pessoas a infinitas possibilidades. Nossa missão é ser um agente facilitador na vida das pessoas, garantindo conexão com todas as oportunidades que a internet pode proporcionar.

Com base nos valores de verdade, comprometimento, respeito, responsabilidade e qualidade, trabalhamos para ser referência em serviços de telecomunicações no Rio Grande do Sul e além, com uma atuação ética e focada em gente.

• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Liderança e gestão de equipe
• Visão estratégica
• Organização e planejamento
• Capacidade analítica
• Inteligência emocional
• Comunicação clara e eficaz

BENEFÍCIOS

• Descontos em faculdades e cursos
• Auxílio Creche
• Assistência Médica e Odontológica
• Vale-transporte ou Auxílio Mobilidade
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação

Nível de senioridade

• Mid-Senior level

Tipo de emprego

• Full-time

Função do trabalho

• Other

Indústrias

• Telecommunications