Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente – Porto Alegre

TEL Centro de Contatos; Porto Alegre; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em expansão busca um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente. O profissional será responsável por liderar a equipe de atendimento, promovendo uma experiência excepcional ao cliente. Com foco em empatia e resultados, o candidato ideal terá experiência em supervisão e conhecimento em métricas de atendimento. A empresa oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Serviços

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Vale-transporte ou Auxílio Mobilidade

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio Creche

Descontos em faculdades e cursos

Qualificações

• Experiência prévia como supervisor(a) de equipes de atendimento.
• Conhecimento em métricas de atendimento.

Responsabilidades

• Supervisionar e apoiar o time, garantindo um atendimento de qualidade.
• Analisar indicadores e KPIs, propondo melhorias contínuas.
• Desenvolver e capacitar a equipe.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Resiliência

Visão analítica

Formação académica

Administração

Gestão Comercial

Marketing

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Você acredita que o relacionamento com o cliente pode transformar experiências em conexões reais?

A Sebratel é uma das 10 maiores empresas de telecomunicações do Rio Grande do Sul e está em plena expansão. Nossa sede, localizada no bairro Navegantes, em Porto Alegre, marca o início de um novo ciclo.

Queremos contar com pessoas que compartilhem do nosso propósito: conectar pessoas a infinitas possibilidades.


Sobre a oportunidade:

Procuramos um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nossa equipe de atendimento, sendo referência em empatia, agilidade e qualidade. Essa pessoa terá um papel estratégico na condução da jornada do cliente, promovendo uma experiência que estimule a satisfação, retenção e fidelização da nossa base ativa.


Suas principais responsabilidades:

• Supervisionar e apoiar o time, garantindo um atendimento de qualidade;
• Analisar indicadores e KPIs, propondo melhorias contínuas para alcançar os melhores resultados;
• Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um atendimento empático, resolutivo e focado na experiência do cliente;
• Manter uma taxa de retenção saudável, atuando na redução de cancelamentos e no aumento da satisfação;
• Atuar com visão analítica, identificando oportunidades de melhoria e pontos de gargalo na jornada do cliente, sempre em busca da excelência.


O que buscamos:

• Experiência prévia como supervisor(a) de equipes de atendimento ou relacionamento com clientes;
• Conhecimento em métricas de atendimento e ferramentas de CRM;
• Perfil empático, comunicativo, resiliente e orientado a soluções;
• Vivência com retenção de clientes será um diferencial;
• Experiência no setor de telecomunicações será um diferencial;
• Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.


O que oferecemos:

• Oportunidade de crescimento em uma empresa em plena expansão no setor;
• Ambiente de trabalho colaborativo, voltado para o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Participação em uma empresa com a missão de facilitar a vida das pessoas, garantindo acesso à internet e a todas as oportunidades que ela oferece;
• Remuneração compatível com o mercado e pacote de benefícios.


Horário de Trabalho:
De segunda à sexta-feira, em horário comercial.


Benefícios:
• Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Vale-transporte ou Auxílio Mobilidade;
• Assistência Médica e Odontológica (Doctor Clin);
• Auxílio Creche;
• Descontos em faculdades e cursos (La Salle e T&G Soluções em Educação).


Sobre a Sebratel

A Sebratel é movida por um propósito claro: conectar pessoas a infinitas possibilidades. Nossa missão é ser um agente facilitador na vida das pessoas, garantindo conexão com todas as oportunidades que a internet pode proporcionar.
Com base nos valores de verdade, comprometimento, respeito, responsabilidade e qualidade, trabalhamos para ser referência em serviços de telecomunicações no Rio Grande do Sul e além, com uma atuação ética e focada em gente.

Liderança e gestão de equipe

Visão estratégica

Organização e planejamento

Capacidade analítica

Inteligência emocional

Comunicação clara e eficaz

Descontos em faculdades e cursos

Auxílio Creche

Assistência Médica e Odontológica

Vale-transporte ou Auxílio Mobilidade

Vale Alimentação

Na Sebratel, somos apaixonados por pessoas e por tecnologia!

Nossa empresa é reconhecida por sua ênfase em qualidade, ética e excelência no atendimento, pois estamos comprometidos em entregar o melhor aos nossos clientes e não economizamos esforços neste sentido.

Nosso foco é nas pessoas! Valorizamos nossos colaboradores e entendemos que eles são a força motriz por trás do nosso sucesso. A excelência no atendimento é uma parte fundamental da nossa cultura, pois nossos clientes são a razão do nosso negócio e fazemos de tudo para superar suas expectativas.

Na Sebratel, a qualidade não tem limites! Estamos empenhados em oferecer produtos e serviços que atendam aos mais altos padrões de exigência. Para isso, investimos em tecnologia de ponta, processos eficientes e na capacitação dos nossos times para garantir a excelência em tudo o que fazemos.

Nossa cultura é baseada na confiança, no respeito, na colaboração e acreditamos na ética como base para nossas ações.

Se você está em busca de uma carreira desafiadora, com foco em pessoas, tecnologia, qualidade, ética e excelência no atendimento, a Sebratel é o lugar certo para você!