Supervisor(a) de Reclame Aqui

Loovi; Belo Horizonte; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Belo Horizonte está em busca de um Supervisor de Atendimento que seja apaixonado por garantir a excelência no serviço ao cliente. Nesta função, você será o elo entre os clientes e a empresa, supervisionando a equipe responsável por responder a manifestações na plataforma Reclame Aqui. Se você possui experiência em atendimento ao cliente, gestão de crises e análise de dados, essa é a oportunidade perfeita para você se destacar em um ambiente dinâmico e desafiador, contribuindo para a melhoria contínua da satisfação do cliente e a imagem institucional da empresa.

Serviços

Consultas de telemedicina

Vale transporte

Auxílio combustível

Gympass

Vale Refeição

Qualificações

• Experiência anterior com Reclame Aqui e atendimento ao cliente.
• Domínio da plataforma Reclame Aqui (HugMe) e gestão de crises.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade nas respostas.
• Analisar manifestações e orientar a equipe sobre o tom e abordagem.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de crises

Análise de dados

Boa redação

Formação académica

Graduação em Administração

Ferramentas

HugMe

CRM

Descrição da oferta de emprego

Loovi Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Loovi Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Nível: Supervisor

Cursos de: (Administrativo)

Escolaridade: Graduação - (Administrativo) - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a sexta feira - 09:00 as 18:00

Benefícios: Clude (Consultas de telemedicina, telenutrição, telepsicologia e mais), Vale transporte ou Auxílio combustível, ️ Gympass, Vale Refeição

Responsabilidades Da Posição

Garantir a excelência no atendimento de manifestações registradas na plataforma Reclame Aqui, promovendo respostas estratégicas, resolutivas e alinhadas com os valores da Loovi. Atuará como elo entre clientes, áreas internas e gestão de reputação da empresa, assegurando a manutenção e melhoria constante dos indicadores de satisfação e imagem institucional.

• Supervisionar a equipe responsável pelo atendimento de demandas do Reclame Aqui, assegurando o cumprimento dos prazos de resposta e a qualidade nas tratativas;
• Conhecimento e habilidade em criação de apresentações de resultados, indicadores da plataforma;
• Analisar manifestações públicas e privadas, orientando a equipe quanto ao melhor direcionamento, tom de voz e abordagem estratégica;
• Garantir a acuracidade das informações prestadas nas respostas públicas, alinhando sempre com as áreas responsáveis (jurídico, comercial, técnico etc.);
• Atuar na prevenção de crises e no controle de danos reputacionais, propondo soluções ágeis e eficazes;
• Identificar padrões de reclamações recorrentes, propondo melhorias operacionais e feedbacks estruturados às áreas envolvidas;
• Acompanhar os KPIs do canal (índice de solução, nota do consumidor, tempo médio de resposta, entre outros);
• Conduzir reuniões de alinhamento com o time e reportar indicadores e oportunidades de melhoria à liderança;
• Elaborar e revisar templates de respostas, garantindo padronização e empatia nas comunicações;
• Representar a empresa em contatos com a plataforma Reclame Aqui sempre que necessário;
• Garantir o cumprimento das normas da LGPD nas manifestações que envolvem dados de terceiros.
  
  

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Experiência anterior com Reclame Aqui, atendimento ao cliente e gestão de crises;
• Domínio da plataforma Reclame Aqui (HugMe);
• Desejável conhecimentos sobre LGPD aplicados ao atendimento ao consumidor;
• Boa redação, capacidade analítica e postura estratégica;
• Desejável experiência com ferramentas de atendimento (CRM, plataformas omnichannel, etc.).

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