Supervisor de Atendimento (CS)

Tem experiência com atendimento ao cliente e busca um novo desafio em uma empresa em crescimento acelerado?

Estamos com uma oportunidade para Supervisor de Atendimento (CS) em uma empresa voltada para proteção veicular que busca fortalecer sua área de relacionamento com o cliente, com foco em retenção, encantamento e eficiência no pós-venda.

Principais atividades:

• Liderar o time de atendimento (ativo e passivo);
• Gerenciar fluxos no sistema de atendimento, automações e bots;
• Tratar manifestações de clientes em canais como Reclame Aqui e Ouvidoria;
• Atuar próximo aos times Comercial e de Marketing, trazendo insights valiosos da jornada do cliente;
• Garantir o encantamento no atendimento, promovendo uma cultura forte de Customer Success;
• Participar ativamente de reuniões com a liderança e propor melhorias de forma estruturada.

Pré-requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente (ativo e passivo) e sistemas de atendimento;
• Vivência com processos de CS;
• Conhecimento nas áreas de Reclame Aqui e Ouvidoria;
• Já ter liderado equipes de atendimento;
• Conhecimento intermediário de Excel;

Desejável:

• Experiência com processos e implantação de estratégias de CS;
• Interação prévia com times de Marketing e Comercial;
• Ter atuado em empresas com cultura inovadora.

Informações adicionais:

• Salário: a combinar + variável (regime de contratação PJ);
• Benefícios: Vale Refeição (R$500,00) + Vale Transporte (R$300,00) + Gympass + Birthday Off + Plataforma de cursos + acompanhamento de desenvolvimento com coaching da liderança;
• Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30 100% presencial;
• Local: Fernão Dias, Belo Horizonte; ;