Supervisor(a) de Operações

TA Connections; Região Geográfica Intermediária de Campinas; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Supervisor de Acomodação de Tripulação para liderar uma equipe dinâmica e garantir a eficiência operacional. Neste papel, você será responsável por treinar e orientar os agentes, assegurando que todos os níveis de serviço sejam atendidos. Com um foco em liderança e comunicação, você gerenciará realocações de última hora e atuará como o principal ponto de contato entre os agentes e os clientes. Se você possui experiência em supervisão e deseja fazer parte de um ambiente desafiador e gratificante, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

VA/VR

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Wellhub

Telemedicina

Day-off de aniversário

Seguro de Vida

Desconto em instituições de ensino

Qualificações

• Experiência em supervisão de call center ou áreas correlatas.
• Habilidades de liderança e comunicação sob pressão.

Responsabilidades

• Treinar e orientar agentes de acomodação de tripulação.
• Gerenciar realocações de tripulação e manter comunicação com clientes.
• Monitorar desempenho e conformidade dos agentes.

Conhecimentos

Liderança

Relacionamento interpessoal

Supervisão

Comunicação

Trabalho sob pressão

Português

Inglês intermediário

Espanhol

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Microsoft Office

Teams

Excel

Outlook

Descrição da oferta de emprego

Job description

Local de trabalho: Chácara Santo Antônio (Zona Sul).

Modelo de trabalho: Trabalhar presencialmente no Centro de Controle Operacional da Gol.

Missão da área que você irá atuar: Atuar em Operações e Equipe de Acomodação de Tripulação é responsável por supervisionar os agentes, garantindo que as funções e tarefas designadas aos agentes de operações sejam concluídas de maneira pontual e correta.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Responsável por treinar, orientar e mentorar os agentes, assegurando que a produtividade e os acordos de níveis de serviço sejam atendidos ou superados. Esta posição exige habilidades de liderança e relacionamento interpessoais fortes, bem como a capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e exigente.

Main responsibilities

• Atribuir responsabilidades de turno aos Agentes de Acomodação de Tripulação.
• Garantir que os Agentes compreendam e reconheçam as tarefas atribuídas.
• Gerenciar realocações de tripulação que ocorram de última hora.
• Atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e os agentes de Acomodação de Tripulação da TA Connections.
• Trabalhar de maneira próxima e sincronizada com as equipes de Rastreamento de Tripulação, Programação de Tripulação e outros grupos relevantes do cliente para atender a todos os requisitos operacionais.
• Manter um ambiente de positividade, comunicação aberta e respeitos e comportamento profissional. Relatar qualquer incidente de forma formal e profissional ao gestor direto e/ou ao RH.
• Monitorar e reportar a presença, pontualidade, intervalos e conformidade dos agentes com as políticas da empresa.
• Monitorar e confirmar que todos os agentes tenham acesso às ferramentas, sistemas e recursos definidos que permitirão que desempenhem suas funções de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão.
• Dominar todas as atividades e tarefas dos agentes e executá-las quando necessário, incluindo, mas não se limitando a:
• Reservar e atualizar acomodações em hotéis e transporte terrestre.
• Buscar opções de hotéis e transporte terrestre de última hora.
• Gerenciar as comunicações com hotéis e fornecedores de transporte terrestre por e-mail e telefone.
• Executar e completar todas as atividades de turno de rotina atribuídas ao Líder de Operações, como, mas não se limitando a:
• Relatório de Briefing Diário.
• Relatório de Produtividade do Turno.
• Relatório de Passagem de Turno.
• Outras tarefas atribuídas pelo seu gestor.
• Monitorar o desempenho dos agentes de turno para auxiliar nas avaliações, controle de qualidade e treinamento.
• Fornecer feedback positivo de maneira constante aos Agentes de Acomodação de Tripulação e colegas sobre suas tarefas, desempenho e conquistas na resolução de problemas.
• Projetos especiais e atribuições.

Requirements and skills

É imprescindível que você tenha:

• Ensino superior completo.
• Experiência comprovada em função de supervisão.
• Experiência em supervisão de call center, indústria aérea, hotelaria ou áreas correlatas.
• Português é mandatório.
• Inglês nível intermediário.
• Espanhol é um diferencial.
• Proficiência no Microsoft Office (Teams, Excel, Outlook).

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;