Supervisor(a) de Central de Matrículas

Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica opcional

Seguro de vida

Vale-transporte

Vale-refeição

TotalPass

Duas bolsas de estudo integrais

Resumo da oferta

O Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM está em busca de profissional para atuar na Central de Atendimento ao Cliente (CAC), atuando de forma integrada para padronizar processos e assegurar excelência no atendimento nas unidades da instituição.

O candidato ideal tem experiência em liderança, habilidades em Excel/PowerPoint para relatórios, conhecimento de vendas e gestão de pessoas, além de perfil proativo para engajar a equipe e manter um ambiente de alta performance.

Qualificações

• Necessário ensino superior completo.
• Conhecimento em técnicas de vendas e gestão de pessoas.
• Habilidade em Excel e PowerPoint para relatórios e apresentações à diretoria.
• Perfil proativo com capacidade de engajar a equipe e promover alta performance.

Responsabilidades

• Atuar de forma integrada em todas as unidades da CAC, padronizando processos e excelência no atendimento.
• Elaborar relatórios de desempenho, monitorando indicadores e identificando oportunidades de melhoria e conversão.
• Planejar e executar ações de comunicação com a base de clientes para relacionamento e aumento de conversões.
• Acompanhar e gerenciar o funil de atendimento e vendas, assegurando eficácia das etapas e resultados.
• Monitorar e apoiar o desenvolvimento dos atendentes, promovendo capacitação contínua.
• Avaliar a qualidade dos atendimentos, garantindo aderência aos padrões institucionais.
• Realizar feedbacks contínuos conforme necessidades identificadas.
• Atuar na gestão da equipe, acompanhando desempenho, engajamento e alcance de metas.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Engajamento de equipe

Comunicação

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU. Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.

Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar de forma integrada em todas as unidades da Central de Atendimento ao Cliente (CAC), garantindo a padronização dos processos e a excelência no atendimento;
• Elaborar relatórios de desempenho, monitorando indicadores e identificando oportunidades de melhoria e conversão;
• Planejar e executar ações de comunicação com a base de clientes, com foco em relacionamento e aumento das conversões;
• Acompanhar e gerenciar o funil de atendimento e vendas, assegurando a efetividade das etapas e dos resultados;
• Monitorar e apoiar o desenvolvimento dos atendentes, promovendo capacitação contínua e boas práticas;
• Avaliar a qualidade dos atendimentos, garantindo a aderência aos padrões estabelecidos pela instituição;
• Realizar feedbacks individuais e contínuos, de acordo com as necessidades identificadas;
• Atuar na gestão da equipe, acompanhando desempenho, engajamento e alcance das metas estabelecidas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Habilidades em Excel e Powerpoint para elaboração de relatórios e apresentações para a diretoria;
• Conhecimento e experiência em técnicas de vendas e gestão de pessoas;
• Perfil proativo e capacidade de engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
• Excelente postura profissional e habilidade de relacionamento interpessoal.

Informações adicionais

Salário: Compatível com o mercado.

• Assistência médica;
• Assistência odontológica opcional;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• TotalPass;
• Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.

Local de trabalho: Volante entre as centrais (Liberdade, Vila Mariana e Vila Nova Conceição).

Modalidade: 100% presencial

Horário de trabalho: Comercial