Gerente de Callcenter

Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM; São Paulo; Presencial; BRL 100 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica opcional

Seguro de vida

Vale-transporte

Vale-refeição

TotalPass

Duas bolsas de estudo integrais nos/c}

Resumo da oferta

O Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM, em São Paulo, busca um líder comercial para gerenciar a operação de vendas pelos canais, incluindo operação própria e terceirizadas. Você acompanhará todo o funil de vendas, analisando indicadores como produtividade, conversão e receita para propor planos de melhoria.

A atuação envolve gestão de equipes, parcerias e alinhamento com Marketing, tecnologia e demais áreas para atingir metas com foco em eficiência operacional, em formato 100% presencial na

Qualificações

• Ensino superior completo; pós-graduação valorizada.
• Experiência sólida em gestão de Call Center e Digital, preferencialmente em operações de vendas.
• Experiência em educação, vendas educacionais ou aquisição de alunos.
• Conhecimento de CRM, discadores e sistemas de gestão de performance.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de vendas pelos canais, contemplando operação própria e terceirizadas.
• Ser responsável pela performance comercial dos canais, acompanhando todo o funil de vendas.
• Analisar indicadores de produtividade, conversão, leads, TMA, absenteísmo, turnover e receita.
• Identificar gargalos e transformar dados em planos de ação.
• Desenvolver estratégias para aumento de conversão e produtividade.
• Gerenciar e desenvolver líderes, supervisores e equipes comerciais.
• Acompanhar a operação com gestão presencial próxima da ponta.
• Garantir a execução de processos, scripts, campanhas e estratégias.
• Gerenciar parceiros terceirizados, SLAs e metas de qualidade.
• Construir planos de melhoria contínua para operações próprias e terceirizadas.
• Trabalhar com Marketing, Comercial, Tecnologia para otimizar a jornada de vendas.

Conhecimentos

Gestão de Call Center

Análise de dados

Gestão por KPIs

Liderança operacional

Gestão de equipes

Gestão de parceiros

Formação académica

Ensino superior completo

Pós-graduação desejável

Ferramentas

CRM

Discadores

Ferramentas de gestão de Call Center

Sistemas de acompanhamento de performance

Descrição da oferta de emprego

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.

Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.

Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a operação de vendas pelos canais, contemplando operação própria e operações terceirizadas;
• Ser responsável pela performance comercial dos canais, acompanhando todo o funil de vendas, desde a entrada e distribuição dos leads até conversão e matrícula;
• Analisar indicadores de produtividade, conversão, contato, aproveitamento de leads, TMA, aderência, absenteísmo, turnover, qualidade e receita;
• Identificar gargalos e oportunidades ao longo do funil e transformar dados em planos de ação concretos;
• Desenvolver estratégias para aumento de conversão e produtividade das operações;
• Gerenciar e desenvolver líderes, supervisores e equipes comerciais;
• Acompanhar de perto a operação, realizando gestão presencial e próxima da ponta;
• Garantir a execução dos processos, scripts, campanhas e estratégias comerciais;
• Gerenciar parceiros terceirizados, acompanhando SLAs, metas, qualidade, produtividade e resultados;
• Construir e acompanhar planos de melhoria contínua para as operações próprias e terceirizadas;
• Trabalhar em parceria com Marketing, Comercial, Tecnologia e demais áreas para otimizar a jornada de vendas;
• Estruturar rotinas de gestão, governança e acompanhamento de performance;
• Garantir o atingimento das metas de vendas, produtividade e eficiência operacional.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo. Desejável pós graduação.
• Experiência sólida em gestão de Call Center e Digital, preferencialmente em operações de vendas;
• Experiência no segmento de educação, vendas educacionais ou operações de aquisição de alunos;
• Vivência com operações próprias e/ou terceirizadas (BPO);
• Perfil de liderança e presença operacional;
• Domínio de gestão por indicadores e KPIs de Call Center;
• Capacidade de análise de dados e construção de planos de ação;
• Conhecimento de CRM, discadores, ferramentas de gestão de Call Center e sistemas de acompanhamento de performance;

Informações adicionais

Salário: Compatível com o mercado.

• Assistência médica;
• Assistência odontológica opcional;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• TotalPass;
• Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.
• Programa Inclusão Ativa.

Local de trabalho: Liberdade, SP

Modalidade: 100% presencial

Horário de trabalho: Comercial