Supervisor(a) de Atendimento Técnico - presencial (Belo Horizonte M/G)

Aiko; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Aiko é uma empresa de tecnologia que busca um Gestor de Atendimento em Belo Horizonte. Neste papel, você será responsável por planejar e otimizar alocação de técnicos, gerir atendimentos, e supervisionar recursos. Precisamos de um profissional com liderança, comunicação eficaz e habilidades analíticas para impulsionar nossa transformação digital.

Serviços

Vale-refeição/alimentação pagos no Caju

Plano de Saúde: Seguros Unimed

Plano Odontológico Seguros Unimed

Day Off no seu aniversário

Wellhub

Parceria Psicologia Viva

Conexa Saúde

Seguro de vida

Plataformas de cursos online

Curso de Espanhol semanalmente

Qualificações

• Formação superior completa em Administração, Engenharia ou Tecnologia da Informação.
• Habilidade em liderança e motivação de equipe.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva.

Responsabilidades

• Planejar alocação de técnicos e criar roteirizações inteligentes.
• Monitorar planejamento e execução dos atendimentos.
• Elaborar relatórios de desempenho e participar de definição de OKRs.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação Eficaz

Organização e Planejamento

Análise de Dados

Orientação para Resultados

Resolução de Problemas

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

A Aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações.

Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz.

Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica.

Na Aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós?

O que você irá fazer aqui na Aiko:

• Planejamento e Otimização: Você será responsável por planejar a alocação de técnicos e criar roteirizações inteligentes para atendimentos em diversas localidades, sempre em conjunto com nossos clientes.
• Gestão de Atendimentos: Monitore o planejamento e a execução dos atendimentos, priorizando tickets com base na urgência e importância, e oferecendo suporte técnico à equipe em campo.
• Controle de Recursos: Supervisione o uso de materiais, estoque, veículos e ferramentas, garantindo a eficiência e o controle dos recursos da equipe.
• Análise e Estratégia: Elabore relatórios mensais de desempenho, valide melhorias contínuas e participe da definição e execução de OKRs.
• Liderança e Desenvolvimento: Conduza reuniões periódicas com a equipe para alinhamento, feedback (1x1) e acompanhamento de planos de ação, além de gerenciar KPIs de desempenho dos técnicos.
• Relacionamento com Clientes: Participe de reuniões com clientes para alinhar expectativas, analisar desempenhos e discutir planos de ação.
  
  

O que Buscamos em Você:

• Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Habilidades Essenciais:
• Liderança: Capacidade de motivar, gerir e desenvolver pessoas.
• Comunicação Eficaz: Clareza e objetividade para interagir com a equipe e clientes.
• Organização e Planejamento: Habilidade para gerenciar múltiplas prioridades.
• Análise de Dados: Competência para extrair e analisar informações de desempenho.
• Orientação para Resultados: Foco no atingimento de metas e KPIs.
• Resolução de Problemas: Agilidade para identificar e solucionar desafios.
  

Benefícios:

• Vale-refeição/alimentação pagos no Caju;
• Plano de Saúde: Seguros Unimed;
• Plano Odontológico Seguros Unimed;
• Day Off no seu aniversário;
• Wellhub;
• Parceria Psicologia Viva;
• Conexa Saúde;
• Seguro de vida;
• Plataformas de cursos online dos mais variados temas;
• Uma equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar.
• Curso de Espanhol semanalmente :)
  
  

Gostou? Se inscreve aqui!!!

Boa sorte =)

️