Supervisor (a) de Atendimento e Equipe Multidisciplinar

Fundação Dorina Nowill para Cegos; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Fundação Dorina Nowill para Cegos busca um(a) profissional para liderar e treinar equipes, monitorar atendimentos e garantir a qualidade dos serviços prestados. Com um compromisso com a inclusão, o candidato ideal terá experiência em supervisão e um profundo entendimento das legislações pertinentes. O cargo oferece um ambiente colaborativo, enquanto promove a autonomia e a inclusão de pessoas com deficiência.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio creche

Seguro de Vida

Wellhub (Gympass)

Convênio Sesc

Day off de Aniversário

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses na função de supervisor(a).
• Conhecimento de legislações relacionadas à inclusão.
• Capacidade para elaborar relatórios e monitorar equipes.

Responsabilidades

• Treinar e gerenciar equipes em processos de Habilitação e Reabilitação.
• Elaborar relatórios mensais e monitorar indicadores de qualidade.
• Fazer atendimento compartilhado e realizar reuniões periódicas.

Conhecimentos

Trabalho em equipe multidisciplinar

Análise de indicadores

Comunicação

Formação académica

Superior completo em Serviço Social, Psicologia e áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office - Excel (Intermediário/Avançado)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer atuar junto ao nosso time de apoio a inclusão? Olha a oportunidade que temos para você!

Buscamos por um(a) profissional para ser responsável por treinar e gerenciar equipes, monitorar filas de espera, elaborar relatórios de atividades e ações, e garantir a qualidade do atendimento em processos de Habilitação e Reabilitação, trabalhando de forma colaborativa com a equipe multidisciplinar e coordenação.

Aqui na Fundação Dorina acreditamos na promoção, autonomia e inclusão de pessoas cegas e com baixa visão na sociedade.

Incrível, não é? Estamos esperando a sua inscrição, vem?!

Main responsibilities

• Elaborar relatórios de atividades para prestação de contas em projetos sociais;
• Treinar o colaborador novo e atualizar colaboradores antigos em treinamentos permanente, em toda rotina e fluxo do atendimento no processo de Habilitação e Reabilitação, organizando vivências nas áreas, treinando em sistema de prontuário eletrônico, e apresentando toda sua utilidade diária conforme a área de atuação;
• Treinamento e acompanhamento das atividades da recepção;
• Monitorar agendas, realizando o acompanhamento das agendas técnicas (individuais e grupos), otimizando os horários para atendimento às filas de espera;
• Monitorar filas de espera, fazendo o acompanhamento com olhar analítico as esperas, e possíveis ações que possam dinamizar o tempo para convocações conforme demandas;
• Controlar banco de horas, fazendo o acompanhamento e monitoramento junto aos colaboradores, as compensações e horas excedentes conforme necessidade do serviço;
• Elaborar relatórios mensais, realizando avaliação da área, conforme solicitação da coordenação e propor ações que podem impactar na melhoria do serviço e dos atendimentos;
• Coletar dados qualitativos mensais dos atendimentos como depoimentos, fotos, relatos e registro de atividades complementares;
• Analisar indicadores das ações e possíveis intervenções que possam dinamizar, otimizar e ajustar os atendimentos;
• Organizar ações pontuais quando solicitado pela Organização, para atividades que envolvam convocação de clientes e orientações específicas de cada evento;
• Realizar reuniões periódicas com equipe multidisciplinar para discussão de casos e informativos;
• Realizar atendimento compartilhado com equipe conforme demanda, atender aos clientes com queixa ou sugestão.
• Fazer Reuniões periódicas com a Coordenação para alinhamentos da área, apresentação de problemas e soluções, apresentar percepções e feedbacks dados a equipe, apresentar ações para atendimentos e indicadores, levar ao conhecimento de casos específicos de clientes que precisam de alguma intervenção mais expressiva (casos de negligencia, violação de direito, violências, dentre outros), relatos ou proposta de atividades específicas a cada necessidade individual do atendido.
• Compartilhar com Supervisão Administrativa, consolidado para projetos como registros de fotos, depoimentos e dados numéricos conforme determinação de plano de trabalho e metas dos projetos da área.
• Trabalhar em parceria com Supervisão Técnica para necessidades pontuais e/ou emergenciais.

Requirements and skills

• Superior completo em Serviço Social, Psicologia e áreas correlatas.
• Experiência mínima de 6 meses na função de supervisor (a).
• Experiência com Equipe Multidisciplinar.
• Conhecimento de Legislações (Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência, Estatutos da Criança e do Adolescente, da Juventude e do Idoso).
• Pacote Office – Excel (Intermediário/Avançado).

Additional information

️ Vale Alimentação + Vale Refeição;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Auxílio creche;

Seguro de Vida;

️ Wellhub (Gympass);

Convênio Sesc;

Day off de Aniversário.

Segunda a Sexta-Feira - das 10h ás 19h

ATUAÇÃO 100% PRESENCIAL