Supervisor (a) de Atendimento

Relevium; Vitória; Presencial; Tempo integral

Descrição da oferta de emprego

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Responsável por supervisionar e fiscalizar todas as atividades operacionais da recepção da unidade, garantindo que os fluxos de atendimento ocorram de forma organizada, acolhedora e em conformidade com os protocolos e diretrizes estabelecidos pela empresa.

Coordena e lidera a equipe de recepcionistas, acompanhando a rotina de atendimento aos pacientes, organizando agendas, monitorando o fluxo de pacientes e realizando a adequada distribuição de tarefas. Assegura a correta utilização dos sistemas de gestão e o cumprimento dos processos operacionais da área.

Atua como elo entre os setores assistenciais e administrativos, identificando, analisando e solucionando problemas operacionais, bem como orientando e capacitando os colaboradores para garantir a qualidade e a padronização do atendimento.

É responsável pela gestão da equipe, incluindo o acompanhamento do cartão de ponto, cobertura de ausências de liderados quando necessário, aplicação de feedbacks, realização de treinamentos, avaliações de desempenho e desenvolvimento contínuo do time.

Gerencia reclamações, conflitos e demandas dos pacientes, monitorando indicadores de desempenho e satisfação, garantindo o cumprimento de metas estabelecidas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Também é responsável pela solicitação e controle de insumos da recepção, assegurando o adequado funcionamento do setor, além de participar de implantações de novos processos, projetos institucionais e comissões internas, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e alinhado à cultura organizacional.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Requisitos:

Ensino Superior em andamento ou completo, preferencialmente em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; Experiência mínima de 6 meses em recepção hospitalar ou clínica, com atuação comprovada em cargos de liderança ou supervisão de equipe; conhecimento avançado em sistemas de gestão em saúde (preferencialmente MV ou similares); domínio das rotinas administrativas e operacionais de recepção, incluindo agendas, fluxo de pacientes, atendimento humanizado e controle de processos; experiência em gestão de equipes; conhecimento de boas práticas de atendimento ao paciente e noções de qualidade e segurança assistencial; capacidade analítica e visão sistêmica; forte capacidade de liderança e gestão de pessoas; proatividade, organização e senso de responsabilidade; empatia e foco na experiência do paciente; excelente comunicação verbal e escrita; resiliência, postura ética e equilíbrio emocional; habilidade para mediação e resolução de conflitos; orientação para resultados, metas e melhoria contínua.

Diferenciais:

Experiência prévia em hospitais, clínicas de médio ou grande porte ou centros especializados; vivência com indicadores de desempenho, satisfação do paciente (NPS) e melhoria de processos; conhecimento em acreditação hospitalar, qualidade, protocolos institucionais ou auditorias internas; experiência em implantação de processos, sistemas ou novos fluxos de atendimento; vivência em ambiente multidisciplinar; cursos ou certificações complementares em liderança, qualidade, atendimento humanizado ou gestão em saúde.

BENEFÍCIOS E INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Remuneração compatível com o mercado, a ser definido conforme experiência e perfil profissional.

Benefícios:

• Auxílio Alimentação: R$ 28,00 por dia trabalhado.
• Auxílio Transporte: conforme legislação, com desconto de 6% em folha.
• Auxílio Creche: benefício disponível para filhos de até 18 meses.
• Seguro de Vida.
• Plano de Saúde São Bernardo: adesão após 90 dias, sem desconto de mensalidade em folha e coparticipação apenas para atendimentos fora da rede credenciada.
• Plano Odontológico Bradesco: adesão após 90 dias, sem desconto de mensalidade em folha.
• Bolsa de Estudos: disponível após 1 ano de empresa, conforme critérios internos.
• Day Off de Aniversário, para celebrar o seu dia de forma especial.
• Cartão Presente de Aniversário.

INFORMAÇÕES DE CONCESSÃO DE VAGA

Vaga em aberto na cidade de Vitória. Caso você corresponda ao perfil, envie seu currículo ao e‑mail da empresa com o assunto “Supervisor (a) de Atendimento”.