Concierge I

A.C.Camargo Cancer Center; São Paulo; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A.C.Camargo Cancer Center, localizado em São Paulo, abre vaga para atuar como ponto focal do Cliente na infraestrutura hospitalar, transformando necessidades em soluções rápidas e eficazes.

Você irá gerenciar demandas via telefone, WhatsApp, e-mail e Salesforce, orientar pacientes e familiares, acompanhar solicitações de cópias de prontuários e autorizações, e apoiar em processos administrativos com foco na qualidade e humanização do atendimento.

Qualificações

• Ensino Superior cursando em Administração Hospitalar, Gestão Hospitalar, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas.
• Domínio do sistema Tasy (módulos assistenciais e de hospitalidade).
• Gestão de demandas via Salesforce/PlusSoft e canais digitais.
• Desejável Inglês ou Espanhol - Intermediário.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto focal do cliente perante a infraestrutura hospitalar.
• Assessorar e gerenciar demandas por meio de telefone, WhatsApp, e-mail e Salesforce, garantindo agilidade no tempo de resposta e excelência na qualidade das informações prestadas aos pacientes.
• Executar e acompanhar processos relacionados à abertura de chamados, solicitações de cópias de prontuários, emissão de relatórios médicos e acompanhamento de autorizações junto às operadoras de saúde.
• Conduzir pacientes e familiares às diversas áreas do hospital, assegurando segurança, acolhimento e conforto durante os deslocamentos internos.
• Atuar como facilitador nas solicitações de orçamentos, realizando follow-up proativo para garantir a entrega das informações dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar visitas de acolhimento aos pacientes internados, dentro do prazo regulamentar de internação, apresentando os serviços de hospitalidade e reforçando a disponibilidade da instituição para atendê-los.
• Orientar pacientes e familiares sobre direitos e deveres, assegurando que a jornada hospitalar seja conduzida com respeito mútuo, ética e humanização no atendimento.
• Atuar em conformidade com a política institucional de segurança, identificando riscos e adotando ações preventivas para garantir a integridade e a segurança de pacientes, acompanhantes e colaboradores.
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais significativos, perigos e riscos não aceitáveis da sua área.
• Atuar na mitigação dos acidentes ambientais e de saúde e segurança.
• Atuar conforme política de segurança institucional do paciente.

Conhecimentos

Gestão de demandas

Comunicação com pacientes

Apoio administrativo

Formação académica

Administração Hospitalar (em curso)

Gestão Hospitalar (em curso)

Hotelaria (em curso)

Administração (em curso)

Ferramentas

Tasy

Salesforce/PlusSoft

Descrição da oferta de emprego

Tem vaga no A.C.Camargo! Você sabia que, há 73 anos, nossa instituição constrói diariamente um legado de grande importância para a sociedade?

Você sabia que, há 73 anos, nossa instituição constrói diariamente um legado de grande importância para a sociedade? Um Cancer Center, além de integrar assistência, ensino e pesquisa, também compreende o seu entorno, estuda suas necessidades e devolve à população valor por meio da produção e disseminação ativa de conhecimento. Esperamos que você se mantenha sempre à frente do seu tempo, para que possamos continuar sendo referência no que fazemos. Queremos proporcionar a você diversas possibilidades de desenvolvimento, e esta vaga pode ser uma excelente oportunidade para impulsionar sua carreira. De onde viemos e para onde vamos fazem parte de uma narrativa que reconhece, há mais de sete décadas, nossa essência de cuidar como vocação. Existimos pelo e para o paciente, que é o centro de nossos esforços coordenados e integrados. Também temos o compromisso social de promover e oferecer oportunidades igualitárias de crescimento e desenvolvimento para nossos colaboradores. Aqui, valorizamos as pessoas e reforçamos nossa cultura acolhedora, baseada no respeito a todos.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto focal do cliente perante a infraestrutura hospitalar, assegurando a tradução de necessidades complexas em soluções ágeis, personalizadas e eficientes;
• Assessorar e gerenciar demandas por meio de telefone, WhatsApp, e-mail e Salesforce, garantindo agilidade no tempo de resposta e excelência na qualidade das informações prestadas aos pacientes;
• Executar e acompanhar processos relacionados à abertura de chamados, solicitações de cópias de prontuários, emissão de relatórios médicos e acompanhamento de autorizações junto às operadoras de saúde;
• Conduzir pacientes e familiares às diversas áreas do hospital, assegurando segurança, acolhimento e conforto durante os deslocamentos internos;
• Atuar como facilitador nas solicitações de orçamentos, realizando follow-up proativo para garantir a entrega das informações dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar visitas de acolhimento aos pacientes internados, dentro do prazo regulamentar de internação, apresentando os serviços de hospitalidade e reforçando a disponibilidade da instituição para atendê-los;
• Orientar pacientes e familiares sobre direitos e deveres, assegurando que a jornada hospitalar seja conduzida com respeito mútuo, ética e humanização no atendimento;
• Atuar em conformidade com a política institucional de segurança, identificando riscos e adotando ações preventivas para garantir a integridade e a segurança de pacientes, acompanhantes e colaboradores;
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais significativos, perigos e riscos não aceitáveis da sua área;
• Atuar na mitigação dos acidentes ambientais e de saúde e segurança;
• Atuar conforme política de segurança institucional do paciente.

Requisitos

• Ensino Superior Cursando em Administração Hospitalar, Gestão Hospitalar, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas;
• Domínio do sistema Tasy (módulos assistenciais e de hospitalidade), gestão de demandas via Salesforce/PlusSoft e canais digitais, noções de processos de autorização de convênios e orçamentos particulares;
• Desejável Inglês ou Espanhol - Intermediário.

Jornada De Trabalho

ESCALA 6X1/220H - 10:00 ás 18:20

Local De Trabalho

Todas unidades

Os Critérios De Elegibilidade São

• Grau de instrução compatível com o requisito mínimo da vaga, assim como informações de escolaridade atualizadas no portal;
• Experiência compatível com os pré requisitos da vaga;
• Atuação mínima de 12 meses na posição atual;
• Não apresentar faltas injustificadas nos últimos 06 meses;
• Não exceder 03 horas de atrasos injustificados nos últimos 06 meses;
• Não apresentar advertências ou suspensão nos últimos 12 meses;
• Possuir avaliação por competência com o conceito mínimo de “Dentro do Esperado” no último ciclo;
• O (a) colaborador (a) poderá inscrever-se para posições laterais ou de até, no máximo 01 nível acima do cargo atual na mesma trilha;
• Caso tenha participado de processo seletivo interno, é necessário ter o período mínimo de 03 meses do encerramento do processo;
• Participação de um processo seletivo por vez;
• Não ter vínculo em até terceiro grau com outro(a) profissional sob a mesma subordinação direta;
• O valor/hora do salário do profissional inscrito, precisa ser menor ou igual ao salário hora da vaga;
• O (a) colaborador recomendado(a) após o processo seletivo interno, deverá realizar exame de mudança de função, segundo previsto no Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – PCMSO - item 7.4.3.4 da N.R.7. Esta etapa é obrigatória para o processo.

Em caso de dúvidas procurar Rebecca Lins.