Supervisão de Operações e Melhoria Contínua

Mercado Libre; São Paulo; On-site; BRL 400,000 - 700,000; Full time

Job summary

Mercado Livre, líder em comércio eletrônico na América Latina, busca profissional para dirigir operações de Legal Ops. Você ficará responsável por executar e evoluir operações, gerenciar BPOs e fornecedores, e desenvolver equipes com foco em eficiência, automação e IA.

O papel envolve coordenação com stakeholders de várias áreas e países, promovendo soluções escaláveis. É esperado domínio de inglês e espanhol, experiência em operações de grande escala e conhecimento em melhoria contínua.

Qualifications

• Formação completa em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Dominar os idiomas inglês e espanhol.
• Experiência em gestão de operações de grande escala e projetos de melhoria contínua. Six Sigma é diferencial.
• Experiência na implementação de tecnologias e automações para escalar operações. Dominar IA.
• Experiência com gestão de pessoas, stakeholders e provedores.

Responsibilities

• Garantir a execução e evolução das operações de Legal Ops de ponta a ponta, com foco em prazos, qualidade e riscos.
• Gerir a performance de BPOs e fornecedores, alinhando metas, capacidade e níveis de serviço.
• Desenvolver analistas e fortalecer a execução do time com feedback e autonomia.
• Estruturar a agenda de melhoria com lógica de produto, avaliando impacto, esforço e dependências.
• Impulsionar simplificação, automação e IA, articulando com dados, produto e tecnologia.
• Articular stakeholders de áreas e países, traduzindo necessidades em soluções e prioridades.

Skills

Inglês

Espanhol

Gestão de operações

Inteligência Artificial (IA)

IA

Education

Administração

Engenharia

Tools

Six Sigma

Job description

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Na equipe de Jurídico e Relações Governamentais, lideramos os desafios jurídicos em uma indústria que muda todos os dias. Com operações na América Latina, nosso negócio apresenta múltiplas situações que estão em vias de regulação. Nesse contexto, damos respostas inovadoras, com critérios sólidos. Ao mesmo tempo, trabalhamos com as autoridades e diversos atores da sociedade civil para construir juntos o marco normativo que democratize o acesso ao comércio eletrônico em nossa região.

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Garantir a execução e a evolução das operações de Legal Ops de ponta a ponta, mantendo proximidade com fluxos, volumes, prazos, qualidade, backlog e riscos. Acompanhar indicadores de performance, investigar causas-raiz, antecipar desvios e atuar diretamente em casos críticos quando necessário, transformando sinais da operação em decisões e planos de ação.
• Gerir a performance de BPOs e fornecedores, alinhando metas, capacidade, produtividade, qualidade e níveis de serviço.
• Desenvolver os analistas e fortalecer a execução do time, dando contexto e direção, oferecendo feedback, removendo impedimentos e estimulando autonomia, senso de dono, colaboração e padrões elevados de entrega. Manter uma atuação hands-on, ouvindo quem executa e quem utiliza os serviços para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
• Estruturar e priorizar a agenda de melhoria e transformação com lógica de produto, entendendo as necessidades dos clientes internos, aprofundando problemas, testando hipóteses e avaliando impacto, esforço e dependências. Equilibrar urgências operacionais, gestão da rotina e iniciativas estruturantes, com objetivos e critérios de sucesso claros.
• Impulsionar simplificação, automação e uso de tecnologia, especialmente IA, identificando aplicações concretas e articulando com dados, produto e tecnologia soluções seguras, úteis, escaláveis e sustentáveis. Buscar processos mais simples e padronizados, que possam ser replicados entre países, respeitando particularidades locais e garantindo documentação, playbooks, capacitação e controles.
• Articular stakeholders de diferentes áreas e países, conectando áreas jurídicas, clientes internos, fornecedores e times parceiros. Traduzir necessidades operacionais em soluções, alinhar expectativas e dar visibilidade sobre prioridades, dependências, indicadores, decisões e resultados.

Requisitos:

• Ter formação completa em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Dominar os idiomas inglês e espanhol.
• Experiência em gestão de operações de grande escala e projetos de melhoria contínua. Contar com certificação Six Sigma será um diferencial.
• Experiência na implementação de tecnologias e automações para escalar operações. Dominar Inteligência Artificial.
• Possuir experiência com gestão de pessoas, stakeholders e provedores.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência.