Supervisão de Operações e Melhoria Contínua

MercadoLibre; Minas Gerais; On-site; BRL 250,000 - 420,000; Full time

Job summary

Mercado Livre, líder em e-commerce e serviços financeiros na América Latina, está buscando um executivo(a) de Legal Ops para conduzir operações de compliance, governança e transformação de processos de toda a área jurídica.

Você gerenciará fornecedores, monitorará prazos e qualidade, além de desenvolver a equipe com foco em automação, IA e melhoria contínua, atuando com stakeholders de diferentes países para escalar operações.

Qualifications

• Formação completa em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Domínio de inglês e espanhol.
• Experiência em gestão de operações de grande escala e melhoria contínua.
• Certificação Six Sigma é diferencial.

Responsibilities

• Garantir a execução e a evolução das operações de Legal Ops de ponta a ponta, acompanhando fluxos, volumes, prazos, qualidade, backlog e riscos, investigando causas-raiz e antecipando desvios.
• Gerir a performance de BPOs e fornecedores, alinhando metas, capacidade, produtividade, qualidade e níveis de serviço.
• Desenvolver os analistas e fortalecer a execução do time, com contexto, direção, feedback e autonomia, mantendo atuação hands‑on para identificar gargalos e melhorias.
• Estruturar e priorizar a agenda de melhoria e transformação com lógica de produto, testando hipóteses e avaliando impacto, esforço e dependências.
• Impulsionar simplificação, automação e uso de tecnologia, especialmente IA, com soluções seguras, escaláveis e replicáveis entre países, com documentação, playbooks e controles.
• Articular stakeholders de diferentes áreas e países, traduzindo necessidades operacionais em soluções e dando visibilidade sobre prioridades, indicadores e resultados.

Skills

Gestão de operações

Inglês fluente

Espanhol fluente

Liderança de equipes

Education

Administração

Engenharia

Tools

IA

Six Sigma

Job description

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Na equipe de Jurídico e Relações Governamentais, lideramos desafios jurídicos em uma indústria que muda todos os dias. Damos respostas inovadoras, com critérios sólidos, e trabalhamos com autoridades e a sociedade civil para construir o marco normativo que democratize o comércio eletrônico na região.

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora, são movidas pela curiosidade e focadas em superar seus limites.
• Dão o máximo, com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• Priorizam excelência e execução.
• Promovem bom clima, alegria e diversão.
• Sabem construir com outras pessoas e desfrutam trabalhar em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Garantir a execução e a evolução das operações de Legal Ops de ponta a ponta, acompanhando fluxos, volumes, prazos, qualidade, backlog e riscos, investigando causas-raiz e antecipando desvios.
• Gerir a performance de BPOs e fornecedores, alinhando metas, capacidade, produtividade, qualidade e níveis de serviço.
• Desenvolver os analistas e fortalecer a execução do time, com contexto, direção, feedback e autonomia, mantendo atuação hands‑on para identificar gargalos e melhorias.
• Estruturar e priorizar a agenda de melhoria e transformação com lógica de produto, testando hipóteses e avaliando impacto, esforço e dependências.
• Impulsionar simplificação, automação e uso de tecnologia, especialmente IA, com soluções seguras, escaláveis e replicáveis entre países, com documentação, playbooks e controles.
• Articular stakeholders de diferentes áreas e países, traduzindo necessidades operacionais em soluções e dando visibilidade sobre prioridades, indicadores e resultados.

Requisitos:

• Formação completa em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Domínio de inglês e espanhol.
• Experiência em gestão de operações de grande escala e melhoria contínua. Certificação Six Sigma é diferencial.
• Experiência com implementação de tecnologias e automações para escalar operações. Domínio de Inteligência Artificial.
• Experiência com gestão de pessoas, stakeholders e provedores.

Nós lhe propomos:

• Fazer parte de uma empresa empreendedora, que pensa grande e no longo prazo.
• Ser protagonista do seu desenvolvimento, com oportunidades, aprendizagem, crescimento e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Excelente clima de trabalho para viver uma grande experiência.