Specialist Incident Manager

Ifood; Osasco; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em alimentos busca um Specialist Incident Manager para garantir a estabilidade dos sistemas e a experiência dos usuários. O profissional será responsável por gerenciar incidentes e crises, liderar a comunicação entre equipes técnicas e não técnicas, identificar padrões e implementar melhorias. É necessário ter bom conhecimento em arquitetura de sistemas, cloud computing e ITIL, além de habilidades de coordenação. A vaga exige disponibilidade para plantões e oferece um ambiente desafiador e dinâmico.

Qualificações

• Disponibilidade para participar de plantões em horários deslocados.
• Sabedoria em comunicar com empatia com stakeholders.
• Experiência em gestão de incidentes em ambientes críticos.

Responsabilidades

• Gerenciar incidentes e crises, liderando a comunicação.
• Identificar padrões, analisar causas-raiz, implementar ações.
• Facilitar análises pós-incidentes e propor melhorias.

Conhecimentos

Comunicação clara e objetiva

Resiliência e adaptabilidade

Coordenação de pessoas

Estruturar fluxos e priorizar atividades

Formação académica

Conhecimento em cloud computing (AWS)

Conhecimento em ITSM e processos ITIL

Ferramentas

Datadog

New Relic

Sentry

Descrição da oferta de emprego

Nosso Modo de Fazer no Time :

Como Specialist Incident Manager, você ajudará a manter a estabilidade e disponibilidade de nossos sitemas e impactar diretamente a experiência de milhões de usuários.

Seu Cardápio Diário :

• Gerenciar incidentes e crises, liderando a comunicação, coordenação e tomada de decisões como Incident Manager.
• Identificar padrões, analisar causas-raiz e implementar ações para prevenir recorrência de incidentes e problemas críticos.
• Facilitar análises pós-incidentes, identificando causas-raiz, propondo melhorias e acompanhando a execução de planos de ação.
• Atuar como elo central entre equipes técnicas, negócios, jurídico, compliance e relações públicas, assegurando alinhamento completo durante crises.
• Conduzir e refinar processos críticos relacionados à gestão de crises e governança de incidentes, promovendo estabilidade operacional no longo prazo.
• Trabalhar com áreas de arquitetura e SRE para propor melhorias nos sistemas e fluxos de resposta a incidentes.

Ingredientes Que Buscamos :

• Disponibilidade para participar de plantões em horários deslocados (uma semana por mês), garantindo suporte contínuo e disponibilidade operacional.
• Comunicar com clareza, objetividade e empatia para interagir com times técnicos, líderes e stakeholders não técnicos.
• Demonstrar resiliência e adaptabilidade, para atuar em situações de incerteza durante incidentes.
• Mobilizar e coordenar pessoas durante crises, garantindo engajamento e foco.
• Estruturar fluxos, priorizar atividades e documentar aprendizados com excelência.
• Ter conhecimento em arquitetura de sistemas, cloud computing (AWS) e boas práticas de engenharia.
• Conhecimento sólido em ITSM e processos ITIL (em especial Incident Management, Problem Management e Change Management).

Para Realçar o Sabor :

• Ter experiência em ambientes de alta criticidade e gestão de incidentes.
• Ter conhecimento em ferramentas de observabilidade e monitoramento (Datadog, New Relic, Sentry, etc.).
• Possuir inglês intermediário ou avançado para comunicação em contextos globais.

Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios.

Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!