SPECIALIST CUSTOMER SERVICE

Gi Group (United Kingdom); São Paulo; Hybrid; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Auxílio creche

PLR

Seguro de vida

Vale alimentação e vale refeição

Job summary

A Gi Group, localizada em Pinheiros, São Paulo, busca Analista de Customer Service (importação direta) para gerenciar o fluxo operacional de pedidos de importação, atuando como elo entre clientes, fornecedores internacionais, despachantes e áreas internas.

O profissional garantirá conformidade documental, atendimento aos requisitos legais e excelência na experiência do cliente durante todo o processo de importação, com regime híbrido (3x presencial, 2x home office) no SP.

Qualifications

• Experiência técnica em operações de Importação e Exportação.
• Conhecimento da legislação brasileira de importação e exportação.
• Inglês avançado ou fluente para comunicação internacional.
• Experiência na análise e conferência de documentos de comércio exterior.
• Vivência no acompanhamento de embarques internacionais e coordenação logística.

Responsibilities

• Elaborar cotações comerciais e documentos pró-forma.
• Receber e analisar ordens de compra e instruções de embarque.
• Analisar documentação necessária para processamento dos pedidos.
• Acompanhar Sales Orders (SO) com exportadores e monitorar prazos.
• Atuar como ponto focal para suporte a clientes internos e externos.
• Interagir com despachantes aduaneiros dos clientes.
• Realizar rastreamento de remessas internacionais e comunicar status.
• Garantir conformidade documental com regulamentos vigentes.
• Apoiar a equipe financeira no acompanhamento de pagamentos.

Skills

Importação/Exportação

Operações logísticas

Excel avançado

Inglês avançado

Education

Administração

Comércio Exterior

Relações Internacionais

Tools

SAP

Oracle

Job description

Objetivo Principal

O Analista de Customer Service (importação direta), será responsável por gerenciar e acompanhar todo o fluxo operacional de pedidos de importação direta, atuando como elo entre clientes, fornecedores internacionais, despachantes, áreas internas e órgãos reguladores. O profissional deverá garantir a conformidade documental, o atendimento aos requisitos legais aplicáveis e a excelência na experiência do cliente durante todo o processo de importação.

Principais Responsabilidades

• Elaborar cotações comerciais e documentos pró-forma.
• Receber e analisar ordens de compra dos clientes e respectivas instruções de embarque.
• Realizar análise crítica da documentação necessária para processamento dos pedidos.
• Efetuar a colocação e acompanhamento de Sales Orders (SO) junto aos exportadores.
• Monitorar pedidos em andamento, assegurando o cumprimento dos prazos acordados.
• Atuar como ponto focal para suporte e esclarecimentos a clientes internos e externos.
• Manter interface contínua com despachantes aduaneiros dos clientes.
• Realizar rastreamento de remessas internacionais e comunicar status das entregas.
• Garantir a conformidade documental com a legislação vigente e requisitos dos órgãos reguladores aplicáveis aos países importadores.
• Apoiar a equipe financeira no acompanhamento e cobrança de pagamentos relacionados às operações.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e importação.

Fatores Técnicos Imprescindíveis

• Experiência técnica em operações de Importação e Exportação.
• Conhecimento da legislação brasileira de importação e exportação, especialmente para produtos sujeitos a controle de órgãos reguladores.
• Inglês avançado ou fluente, com capacidade para comunicação verbal e escrita em ambiente internacional.
• Experiência técnica na análise e conferência de documentos de comércio exterior.
• Vivência no acompanhamento de embarques internacionais e coordenação logística.
• Conhecimento avançado de Microsoft Excel.
• Experiência na utilização de sistemas ERP.
• Formação superior completa em Administração, Comércio Exterior, Relações Internacionais ou áreas correlatas.

Fatores Técnicos desejáveis

• Experiência com produtos das áreas de Life Sciences, Diagnóstico, Laboratório ou Equipamentos Científicos.
• Conhecimento de processos envolvendo órgãos reguladores como ANVISA, MAPA, Exército e Polícia Federal, quando aplicável.
• Familiaridade com Incoterms, classificação fiscal e regimes aduaneiros.
• Facilidade em atuar com sistemas SAP e Oracle.
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.

Competências Comportamentais

• Atenção aos detalhes, atuar sob pressão, capacidade de analise, capacidade de negociação e influência, comunicação oral e escrita, organização, pro atividade, relacionamento interpessoal, resolução de problemas, senso de urgência e trabalho em equipe.

Outras informações

Local de trabalho: Pinheiros | São Paulo - SP

Contrato: CLT determinado 12 meses (chance de renovação ou efetivação)

Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira | 08h00 as 17h45

Modelo de trabalho: Hibrido (3x presencial e 2x home office)

Remuneração: Salário + Benefícios: Assistência médica e odontológica, auxílio creche, PLR, seguro de vida, transporte, vale alimentação e vale refeição.