SHIZEN | ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES

Grupo Simões; Manaus; Presencial; BRL 22 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição/Alimentação

Seguro de Vida

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Parceria com Instituições de Ensino

Resumo da oferta

O Grupo Simões, empresa amazonense, busca um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar na implementação e manutenção de ações de fidelização, com foco no cadastro correto dos clientes nos sistemas da empresa e da montadora.

Você apoiará consultores do Comercial e Pós-venda, promoverá encantamento aos clientes da concessionária e contribuirá para o sistema de qualidade, participando de ações de melhoria contínua e de indicadores de satisfação.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento em programas da qualidade e relação interpessoal.
• Experiência em atendimento a clientes ou áreas afins.
• Pacote Office Avançado.

Responsabilidades

• Atender clientes, ouvir reivindicações e verificar ocorrências com Vendas ou Pós-vendas, visando solução.
• Acompanhar casos de insatisfação críticos, providenciando veículo reserva quando necessário.
• Coordenar RAC’s abertas pela Pesquisa de Satisfação e emitir relatórios semanais e mensais.

Conhecimentos

Qualidade

Relacionamento interpessoal

Atendimento a clientes

Programas de qualidade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office Avançado

Descrição da oferta de emprego

Somos reconhecidos dentro e fora da empresa pelo Nosso Jeito de Ser.

Temos paixão pelo que fazemos, encantando nossos clientes e entregando os melhores produtos ou serviços. Como organização, temos em essência a valorização do trabalho em equipe e acreditamos que o trabalho e a determinação são capazes de transformar sonhos em realidade.

Priorizamos o desenvolvimento de nossas pessoas e a evolução de suas carreiras em todos os nossos segmentos.

Estamos em busca de um(a) ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE responsável pela implementação e manutenção de ações de fidelização de clientes, controle de cadastros dos clientes atualizados corretamente nos sistemas da empresa e da Montadora, suporte aos consultores do Comercial e Pós-venda em promover encantamento aos clientes da concessionária e contribuição para o sistema de qualidade da empresa para mantimento e alcance de novos clientes.

Se você se identifica com nossos valores e com a área de atuação, venha conosco nessa jornada de imersão em grandes aprendizados e conquistas.

#OrgulhoDePertencer

#VemProTimeGS

Responsabilidades e atribuições

• Atender os clientes, ouvindo suas reivindicações, verificando ocorrências junto às áreas envolvidas, Vendas ou Pós-vendas, visando solução dos problemas e o resgate da imagem da montadora;
• Acompanhar os casos de insatisfação considerados críticos, providenciando veículo reserva, quando necessário, objetivando reverter a insatisfação do cliente;
• Coordenar e acompanhar as RAC’S abertas através da Pesquisa de Satisfação, seja de Pós Vendas, seja de Venda de Novos, atentando para que as mesmas sejam solucionadas nos prazos estabelecidos, bem como informando aos Gestores das áreas o nível de satisfação dos clientes quanto a serviços e produtos, emitindo relatórios semanais e mensais com resultados do encerramento das RAC’S, para dar subsídios à tomada de decisões;

emitindo relatórios semanais e mensais com resultados do encerramento das RAC’S, para dar subsídios à tomada de decisões;

• Incentivar, sensibilizar e fornecer meios para utilização das ferramentas de qualidade;
• Desenvolver ações motivacionais buscando o comprometimento dos colaboradores para superar as expectativas dos clientes;
• Contribuir para ações de marketing tais como: emissão de malas-diretas, lançamentos de novos produtos, feiras, a fim de divulgar as marcas e imagens da montadora;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de suas atividades e das áreas da empresa;
• Obter, tabular e divulgar de acordo com a orientação da Divisão de Operações e Gerência da Qualidade, dados de satisfação e insatisfação de clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Programas da Qualidade, relacionamento interpessoal, atendimento a clientes, programas de qualidade;
• Conhecimento em rotinas administrativas da área de Atendimento a Clientes;
• Pacote Office Avançado.

Informações adicionais

• Assistência Médica com abrangência nacional (com Coparticipação);
• Assistência Odontológica;
• Telemedicina GS;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Wellhub (Gympass);
• Parceria com Instituições de Ensino.

E ainda:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Kit Natalino.

Uma empresa de origem amazônica com décadas de atuação no mercado.

Em nossas Divisões de Veículos, Gases Industriais e Logística Portuária, buscamos ser ágeis, únicos, colaborativos, entusiasmados e atentos ao que acontece ao nosso redor, buscando sempre inovar.

Nosso DNA traz a paixão por nossa terra e nossa gente, tendo a excelência como marca e a rapidez como diferencial. É o Nosso Jeito de Ser que nos diferencia e nos destaca no mercado. E precisamos de pessoas como VOCÊ, que carregam consigo a energia e a visão de vida baseadas nas mesmas crenças e valores.

#VemProTimeGS.