SHIZEN | ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES

Grupo Simões | #VemProTimeGS; Manaus; Presencial; BRL 18 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica Nacional

Assistência Odontológica

Telemedicina GS

Vale Refeição ou Alimentação

Seguro de Vida

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Parceria com Instituições de Ensino

Programa de Participação nos Resultads

Resumo da oferta

Grupo Simões | #VemProTimeGS está com vaga para Assistente de Atendimento ao Cliente em Manaus. A função envolve implementar e manter ações de fidelização, gerenciar cadastros nos sistemas da empresa e da montadora, além de oferecer suporte aos consultores do Comercial e Pós-venda para encantar os clientes.

Essa posição faz parte de uma equipe que valoriza o Nosso Jeito de Ser, com foco em qualidade, relacionamento e resultados.

Qualificações

• Ensino médio completo exigido.
• Domínio de atendimento a clientes e programas de qualidade.
• Conhecimento em rotinas administrativas de atendimento.
• Pacote Office avançado e habilidade com sistemas de cadastros.

Responsabilidades

• Atender clientes, ouvindo suas reivindicações, verificando ocorrências com Vendas ou Pós-vendas, visando solução dos problemas e o resgate da imagem da montadora.
• Acompanhar casos de insatisfação críticos, providenciando veículo reserva quando necessário, para reverter a insatisfação do cliente.
• Coordenar e acompanhar RACs abertas através da Pesquisa de Satisfação, garantindo solução nos prazos e informando gestores sobre níveis de satisfação.
• Incentivar e fornecer meios para utilização de ferramentas de qualidade.
• Desenvolver ações motivacionais para promover o comprometimento dos colaboradores com as expectativas dos clientes.
• Contribuir para ações de marketing como malas-diretas, lançamentos de novos produtos e feiras.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores das atividades e da qualidade.
• Obter e divulgar dados de satisfação conforme orientação da Divisão de Operações e Gerência da Qualidade.

Conhecimentos

Relacionamento interpessoal

Atendimento a clientes

Pacote Office Avançado

Programas da Qualidade

Rotinas administrativas

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos reconhecidos dentro e fora da empresa pelo Nosso Jeito de Ser.

Temos paixão pelo que fazemos, encantando nossos clientes e entregando os melhores produtos ou serviços. Como organização, temos em essência a valorização do trabalho em equipe e acreditamos que o trabalho e a determinação são capazes de transformar sonhos em realidade.

Priorizamos o desenvolvimento de nossas pessoas e a evolução de suas carreiras em todos os nossos segmentos.

Estamos em busca de um (a)ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE responsável pela implementação e manutenção de ações de fidelização de clientes, controle de cadastros dos clientes atualizados corretamente nos sistemas da empresa e da Montadora, suporte aos consultores do Comercial e Pós-venda em promover encantamento aos clientes da concessionária e contribuição para o sistema de qualidade da empresa para mantimento e alcance de novos clientes.

Se você se identifica com nossos valores e com a área de atuação, venha conosco nessa jornada de imersão em grandes aprendizados e conquistas.

#OrgulhoDePertencer

#VemProTimeGS

Main responsibilities

• Atender os clientes, ouvindo suas reivindicações, verificando ocorrências junto às áreas envolvidas, Vendas ou Pós-vendas, visando solução dos problemas e o resgate da imagem da montadora;
• Acompanhar os casos de insatisfação considerados críticos, providenciando veículo reserva, quando necessário, objetivando reverter a insatisfação do cliente;
• Coordenar e acompanhar as RAC’S abertas através da Pesquisa de Satisfação, seja de Pós Vendas, seja de Venda de Novos, atentando para que as mesmas sejam solucionadas nos prazos estabelecidos, bem como informando aos Gestores das áreas o nível de satisfação dos clientes quanto a serviços e produtos, emitindo relatórios semanais e mensais com resultados do encerramento das RAC’S, para dar subsídios à tomada de decisões;
• Incentivar, sensibilizar e fornecer meios para utilização das ferramentas de qualidade;
• Desenvolver ações motivacionais buscando o comprometimento dos colaboradores para superar as expectativas dos clientes;
• Contribuir para ações de marketing tais como: emissão de malas-diretas, lançamentos de novos produtos, feiras, a fim de divulgar as marcas e imagens da montadora;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de suas atividades e das áreas da empresa;
• Obter, tabular e divulgar de acordo com a orientação da Divisão de Operações e Gerência da Qualidade, dados de satisfação e insatisfação de clientes.

emitindo relatórios semanais e mensais com resultados do encerramento das RAC’S, para dar subsídios à tomada de decisões;

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Programas da Qualidade, relacionamento interpessoal, atendimento a clientes, programas de qualidade;
• Conhecimento em rotinas administrativas da área de Atendimento a Clientes;
• Pacote Office Avançado.

Additional information

• Assistência Médica com abrangência nacional (com Coparticipação);
• Assistência Odontológica;
• Telemedicina GS;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Wellhub (Gympass);
• Parceria com Instituições de Ensino.

E ainda:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Kit Natalino.

Uma empresa de origem amazônica com décadas de atuação no mercado.

Em nossas Divisões de Veículos, Gases Industriais e Logística Portuária, buscamos ser ágeis, únicos, colaborativos, entusiasmados e atentos ao que acontece ao nosso redor, buscando sempre inovar.

Nosso DNA traz a paixão por nossa terra e nossa gente, tendo a excelência como marca e a rapidez como diferencial. É o Nosso Jeito de Ser que nos diferencia e nos destaca no mercado. E precisamos de pessoas como VOCÊ, que carregam consigo a energia e a visão de vida baseadas nasmesmas crenças e valores.

#VemProTimeGS.