Service Manager (SAP)

Ábaco Consulting; Região Geográfica Intermediária de São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma leading company está em busca de um Gerente de Serviços SAP para gerenciar incidentes e projetos em um ambiente dinâmico. A posição requer experiência em ambientes SAP e conhecimento em ITIL, além da habilidade de liderar equipes multifuncionais em um modelo de trabalho híbrido. A oportunidade é uma excelente chance de desenvolvimento em um setor em crescimento, oferecendo um ambiente desafiador e colaborativo.

Qualificações

• Experiência em gestão de serviços, especialmente em ambientes SAP.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de serviços.
• Certificações ITIL ou em gestão de projetos são desejáveis.

Responsabilidades

• Gerenciar incidentes na SAP, assegurando conformidade com SLAs.
• Coordenar melhorias em sistemas e processos SAP.
• Liderar equipes, organizando trabalho remoto e reuniões de governança.

Conhecimentos

Gestão de serviços de TI

Gestão de incidentes

Processos ITIL

Condução de projetos

Gestão de equipes remotas

Inglês intermediário/avançado

Formação académica

Formação superior em Administração

Formação em Engenharia

Formação em TI ou áreas afins

Ferramentas

ServiceNow

SAP Solution Manager

MS Project

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

1. Gerenciar e acompanhar a resolução de incidentes abertos via AMS, garantindo conformidade com os SLAs acordados.
2. Monitorar e apoiar a gestão de incidentes críticos registrados na SAP, desde a abertura até a resolução (OSS Notes, Customer Incidents).
3. Coordenar e acompanhar projetos de melhorias nos sistemas e processos dos clientes, promovendo a evolução contínua da solução SAP.
4. Garantir comunicação clara com os stakeholders internos e externos sobre o progresso e status de atendimentos e projetos.
5. Liderar times multifuncionais (consultores funcionais e técnicos), organizados em modelo de trabalho remoto e compartilhado.
6. Conduzir reuniões operacionais e de governança com os clientes para revisão de indicadores e planejamento de ações corretivas/preventivas.
7. Atuar de forma híbrida, com presença física no escritório em São Paulo 2 vezes por semana.

Qualificações Técnicas

1. Experiência comprovada em gestão de serviços de TI, com foco em ambientes SAP, especialmente na operação de AMS.
2. Vivência com atendimento e gestão de incidentes via SAP Support Portal (Customer Incidents).
3. Conhecimento de processos ITIL: Incidente, Problema, Mudança e Requisição de Serviço.
4. Experiência na condução de projetos de melhorias e evoluções em ambientes SAP S/4HANA.
5. Habilidade no uso de ferramentas de gestão de serviços e projetos como: ServiceNow, Multidados, SAP Solution Manager e MS Project.
6. Familiaridade com gestão de equipes remotas e distribuídas.
7. Inglês intermediário/avançado (leitura técnica e eventual interação com SAP global).
8. Formação superior completa em Administração, Engenharia, TI ou áreas afins.
9. Desejável: certificação ITIL e/ou cursos de gestão de serviços/projetos (PMI, SAP Activate).

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