Service Desk Agent

Kemira Oyj; São Paulo; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

An established industry player is seeking an experienced Service Desk Agent to provide first-level IT support at their São Paulo site. This role involves handling service requests, troubleshooting issues, and ensuring user satisfaction. The ideal candidate will possess strong communication skills and a positive customer service attitude. With opportunities for personal and professional growth, this position offers a hybrid work environment and a chance to be part of a collaborative team dedicated to making a difference. Join us in creating better every day!

Serviços

Attractive benefits package

Opportunities for growth

Competitive salary

Annual bonus plan

Multicultural work environment

Qualificações

• Minimum of 2 years of experience as a Service Desk Analyst.
• Good English communication skills, Spanish desired.

Responsabilidades

• Provide first-level IT support for internal users.
• Register, analyze, and prioritize service tickets.
• Ensure timely resolution of tickets.

Conhecimentos

IT Support

Troubleshooting

Customer Service

Incident Management

Communication Skills

Formação académica

Degree in related fields

Ferramentas

Service Desk Software

Descrição da oferta de emprego

Kemira is a global leader in sustainable chemistry for water intensive industries. For more than 100 years, our chemistry has advanced human progress and quality of life. We call it chemistry with a purpose, better every day. At Kemira, we foster a collaborative and inclusive work culture that empowers our employees to thrive and make a difference. Learn more about Kemira at www.kemira.com/careers.

We are looking for an experienced Service Desk Agent at our São Paulo site. The Service Desk Agent is responsible for providing first-level IT support for Kemira users. Tasks will include handling and resolving service requests and incidents reported by email, self-service portal, or phone, troubleshooting desktops and laptops, and escalating issues to second-level support when necessary. This position will report to the Team Lead and is eligible for hybrid work.

Your responsibilities will include:

• Being the first point of contact for internal users and outsourcing providers.
• Registering, analyzing, categorizing, and prioritizing received tickets.
• Providing first-level support to Kemira end users with common issues such as: password resets, VPN issues, Windows problems, etc.
• Performing initial troubleshooting, providing support, and investigating incidents according to impact, resolution, or error identification.
• Forwarding tickets, either to specialist teams or Onsite personnel, according to the Incident Management process.
• Ensuring that tickets are attended to and resolved in a timely manner.
• Ensuring that tickets are processed/resolved/escalated in compliance with Kemira Global Service Desk processes and procedures.
• Ensuring that tickets are processed/resolved/escalated within the goals of the Kemira Global Service Desk.
• Ensuring that resolution progress is communicated to the user in a timely manner.
• Registering user acceptance of the provided solution.
• Following the user care philosophy that ensures end-user satisfaction in compliance with Kemira IT policy.
• Working to ensure the Global Service Desk meets industry standards.
• Participating in the on-call schedule.

This position may also work as a backup for Onsite technicians. In the role of Onsite technician, the Service Desk Analyst is responsible for activities that require a physical presence on-site and cannot be achieved through remote access to IT systems.

What you will bring to the team:

• A degree in related fields, along with a minimum of 2 years of related experience as a Service Desk Analyst.
• Good English communication skills, both verbal and written. Spanish desired.
• Positive customer service attitude.
• ITIL Foundation Certification.

What you can expect from us:

• Opportunities for personal and professional growth.
• Employment in a stable company with an established position in the market.
• An attractive benefits package.
• A competitive salary and annual bonus plan.
• A multicultural, diverse, and positive working environment.

Ready to create better every day? Join Kemira!

Please apply with CV no later than May 30, 2025 at kemira.com/careers.

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A Kemira é líder global em química sustentável para indústrias intensivas em água. Por mais de 100 anos, nossa química tem avançado o progresso humano e a qualidade de vida. Nós chamamos isso de química com propósito, melhor a cada dia.
Na Kemira, promovemos uma cultura de trabalho colaborativa e inclusiva que capacita nossos funcionários a prosperar e fazer a diferença.
Saiba mais sobre a Kemira em http://www.kemira.com/careers

Estamos buscando um Analista de Service Desk experiente na nossa unidade de São Paulo. O Analista de Service Desk é responsável por fornecer suporte de TI de primeiro nível para os usuários da Kemira. As tarefas incluirão lidar e resolver solicitações de serviço e incidentes que são relatados por e-mail, portal de autoatendimento ou telefone, solucionar problemas de desktops e laptops e escalar problemas para o suporte de segundo nível quando necessário. Esta posição reportará ao Team Lead e é elegível para trabalho híbrido.

Suas responsabilidades incluirão:

• Ser o primeiro ponto de contato para usuários internos e provedores de outsourcing.
• Registrar, analisar, categorizar e priorizar tickets recebidos.
• Fornecer suporte de primeiro nível aos usuários finais da Kemira com problemas comuns, como: troca de senhas, problemas de VPN, Windows, etc.
• Realizar troubleshooting inicial, dar suporte e investigar incidentes de acordo com o impacto, resolução ou identificação de erros.
• Encaminhar tickets, seja para os times especialistas ou para pessoal do Onsite, de acordo com o processo de Gerenciamento de Incidentes.
• Garantir que os tickets sejam atendidos e resolvidos em tempo hábil.
• Garantir que os tickets sejam processados/resolvidos/escalados em conformidade com os processos e procedimentos do Service Desk Global da Kemira.
• Garantir que os tickets sejam processados/resolvidos/escalados dentro das metas do Service Desk Global da Kemira.
• Garantir que o progresso da resolução seja comunicado ao usuário de forma oportuna.
• Registrar a aceitação do usuário na solução fornecida.
• Seguir a filosofia de cuidado para com o usuário que garante a satisfação do usuário final em conformidade com a política de TI da Kemira.
• Trabalhar para garantir que o Service Desk Global atenda aos padrões da indústria.
• Participar da escala de sobreaviso.

Essa posição também pode atuar como backup para os técnicos Onsite. No papel de técnico Onsite, o Analista de Service Desk é responsável por atividades que requerem presença física no local e não podem ser alcançadas com acesso remoto aos sistemas de TI.

O que você trará para a equipe:

• Graduação superior em áreas correlatas, juntamente com um mínimo de 2 anos de experiência relacionada como Analista de Service Desk.
• Boas habilidades de comunicação em inglês, tanto verbais quanto escritas. Espanhol desejado.
• Atitude positiva de atendimento ao cliente.
• Certificação ITIL Foundation.

O que você pode esperar de nós:

• Oportunidades para crescimento pessoal e profissional.
• Emprego em uma empresa estável com uma posição estabelecida no mercado.
• Pacote de benefícios atrativo.
• Salário competitivo e plano de bonus anual.
• Um ambiente de trabalho multicultural, diverso e positivo.

Pronto para criar um dia melhor todos os dias? Junte-se à Kemira!

Por favor, aplique com seu CV até 30 de maio de 2025 em kemira.com/careers.

Kemira is a global leader in sustainable chemical solutions for water-intensive industries. Our customers include industrial and municipal water treatment operators, and pulp & paper industry among others. We provide the best-suited products and services to improve our customers' product quality, process, and resource efficiency. Our focus is on water treatment, renewable solutions, and digital services. In 2023, Kemira had annual revenue of around EUR 3.4 billion and around 5,000 employees. Kemira shares are listed on the Nasdaq Helsinki Ltd. For more information, please visit our web site www.kemira.com/careers and LinkedIn.