Service Delivery Manager Sênior

Redbelt Security; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Redbelt Security busca um Senior Service Delivery Manager para gerenciar a entrega de serviços, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência operacional. O candidato ideal terá formação em Tecnologia da Informação e experiência em cibersegurança, além de habilidades de comunicação e gerenciamento. O trabalho é em São Paulo, com um modelo híbrido de 4 dias presenciais e 1 dia remoto, e oferece uma série de benefícios atraentes.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Auxílio creche

Licença paternidade estendida

Programa de Indicação Redbelt

Redbelt School

PLR - participação nos lucros

Qualificações

• Experiência em gerenciamento de serviços e cibersegurança.
• Inglês intermediário necessário.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria.

Responsabilidades

• Gerenciar a entrega de serviços e garantir conformidade.
• Monitorar desempenho e apresentar relatórios periódicos.
• Estabelecer relacionamentos sólidos com clientes.

Conhecimentos

Gerenciamento de serviços

Cibersegurança

Comunicação

Análise de dados

Formação académica

Ensino Superior em Tecnologia da Informação ou áreas afins

Ferramentas

Ferramentas de monitoramento

Sistemas de gerenciamento de serviços

Descrição da oferta de emprego

Você será responsável por gerenciar a entrega de serviços (Service Delivery Manager) com os clientes da Redbelt Security, bem como consolidar todas as entregas da área operacional, ser o ponto focal com o cliente a nível gerencial para apresentações e trazer ideias de melhorias, visando garantir a entrega eficiente e eficaz dos serviços, assegurando a satisfação do cliente, a qualidade dos serviços e o cumprimento de todas as características dos serviços.

Responsabilidades e atribuições

Suas principais atividades:

• Gerenciar a entrega de todos os serviços no cliente, garantindo que as entregas estejam em conformidade do que foi acordado.
• Monitorar o desempenho dos serviços, estruturando e apresentando status report periódicos com os clientes.
• Orientar a equipe envolvida nas entregas de serviços, garantindo a eficiência operacional.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de entrega de serviços com intuito de aumentar a eficiência e a qualidade.
• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal durante a prestação dos serviços.
• Receber feedback operacional dos clientes e estruturar propostas viáveis de melhoria dos nossos serviços.
• Entender amplamente o ambiente do cliente e realizar sugestões pertinentes de adequações de serviços que gerem mais segurança.
• Mapear os principais desafios de segurança dos clientes e estudar internamente como agregar mais valor através dos serviços da Redbelt Security.
• Apresentar as soluções da Redbelt Security, tais como o RIS, relacionando as necessidades dos clientes com as soluções da Redbelt Security.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Esperamos que você tenha:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Segurança da informação, Cibersegurança, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas da informação ou áreas afins.
• Conhecimento sólido em tecnologia da informação, sistemas de gerenciamento de serviços, ferramentas de monitoramento e relatórios.
• Conhecimentos em ferramentas e estruturas de segurança da informação, tais como: SOC, MSS, Pentest, V.A, Threat Intel ou Cloud Security.
• Conhecimento na operação de ferramentas de segurança de Endpoints (EDR e XDR), proteção de bordas e redes (NGFW, NDR e XDR), segurança de identidade (MFA, acesso condicional, CASB) e outras.
• Inglês Intermediário.
  
  
  

Informações adicionais

Na Redbelt Security, acreditamos que todos têm potencial para desempenhar um papel chave para crescimento mútuo. Você fará parte de um time dedicado a alcançar os melhores resultados, em um ambiente acolhedor, facilitador, descontraído e de constante aprendizagem.

Quer mais?

Em alguns dias da semana, organizamos um café da manhã e happy hour no escritório, pois acreditamos que momentos de descontração fortalecem a construção de relacionamentos e promovem um ambiente ainda mais colaborativo e motivador.

Modelo de trabalho:

4 dias por semana presencial e 1 dia remoto.

Conheça nossos benefícios:

• Vale Refeição, sem desconto (cartão iFood Benefícios);
• Vale Alimentação, sem desconto (cartão iFood Benefícios);
• Vale Transporte, sem desconto previsto em lei;
• Assistência médica, sem coparticipação e sem desconto;
• Assistência odontológica, sem coparticipação e sem desconto;
• Bem-estar: Wellhub e Totalpass;
• Seguro de vida em grupo;
• Suporte Piwi;
• Starbem: plataforma healthtech de atendimento;
• Avus: plataforma de benefícios em saúde;
• Auxílio creche;
• Auxílio filho excepcional;
• Licença paternidade estendida;
• Day off no aniversário;
• Programa de Indicação Redbelt: aqui sua indicação vale muito;
• Redbelt School: programa de patrocínio educacional para cursos e certificações;
• Redbelt Celebra: premiações por tempo de casa;
• Convênio com SESC;
• Parcerias com instituições de ensino e idiomas para desconto;
• PLR - participação nos lucros e resultados: mediante a atingimento das metas da companhia;
• PBR (Programa de Bônus Redbelt): mediante atingimento das metas da companhia, departamentais/individuais.

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