Service Delivery Manager

VIAFLOW®; São Paulo; Híbrido; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade híbrida em São Paulo para um profissional de TI que busca um ambiente dinâmico e desafiador. Este papel envolve a gestão de serviços de TI, garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas e que a qualidade do serviço seja mantida. Você será o ponto de contato principal para questões de TI, construindo relacionamentos sólidos e promovendo melhorias contínuas. Se você é adaptável, proativo e possui habilidades de comunicação excepcionais, esta posição é ideal para você. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação e a excelência no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Experiência em gerenciamento de serviços de TI e relacionamento com clientes.
• Capacidade de análise crítica e resolução de problemas técnicos.

Responsabilidades

• Definir e monitorar SLAs com prestadores de serviços.
• Garantir a resolução de incidentes dentro dos prazos definidos.

Conhecimentos

Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM)

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Problemas

Relacionamento com o cliente

Monitoramento e Relatório de Desempenho

Comunicação

Análise de sistemas

Conhecimento na área de saúde

Descrição da oferta de emprego

Competências Técnicas Específicas

• Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM): Definir, acordar e monitorar os Níveis de Serviço ( SLAs) com os prestadores, garantindo que as expectativas sejam atendidas e que a qualidade do serviço seja mantida.
• Gerenciamento de Incidentes: Garantir que os incidentes sejam registrados, priorizados, diagnosticados e resolvidos dentro dos prazos definidos nos SLAs, removendo os impeditivos das equipes, ou até mesmo envolver a coordenação de diferentes equipes.
• Gerenciamento de Problemas: Identificar as causas raízes dos incidentes recorrentes e implementar ações corretivas e preventivas para evitar que se repitam. No caso da Unimed, controlar e cobrar as equipes as resoluções dos problemas.
• Relacionamento com o cliente: Atuar como ponto de contato principal para as questões relacionadas aos serviços de TI, construindo e mantendo um bom relacionamento com os clientes internos e externos.
• Monitoramento e Relatório de Desempenho: Acompanhar o desempenho dos serviços de TI, gerar relatórios e identificar áreas para melhoria. Elaborar e encaminhar semanalmente o relatório para as áreas de negócio com a situação de cada gerência.
• Comunicação: Manter as partes interessadas informadas sobre o desempenho dos serviços, incidentes importantes, mudanças planejadas e outras informações relevantes.
• Conhecimento Desejado: Conhecimento técnico com análise de sistemas para a condução e alinhamentos com desenvolvedores. Ter atuado ou conhecimento na área de saúde.

Competências Comportamentais

Gerais

Adaptabilidade a mudanças;

Comunicação verbal e escrita - habilidades para comunicar de forma clara, assertiva e eficaz com colegas, líderes, clientes, parceiros e fornecedores;

Priorização - capacidade de entender quais são as prioridades do momento, e orientar o time na priorização de demandas, atividades, projetos etc.;

Organização - capacidade de planejar e organizar suas demandas, responsabilidades e processos, fazer boa gestão do tempo;

Trabalho em equipe;

Proatividade e iniciativa;

Comprometimento com prazos e qualidade;

Senso de urgência;

Relacionamento interpessoal;

Inteligência Emocional;

Criatividade e Inovação - capacidade de ser criativo e inovar dentro de sua área;

Capacidade analítica e de planejamento;

Lifelong learning - habilidade de aprender continuamente, manter-se atualizado, mentalidade de manter a educação como um processo contínuo;

Específicas

Capacidade de construir relacionamentos e interagir com as pessoas;

Habilidades de gestão e mediação de conflitos;

Habilidade para elaborar apresentações e contar histórias;

Confidencialidade - capacidade de lidar, de forma ética e adequada, com informações confidenciais de clientes e da empresa;

Pensamento crítico e análise crítica;

Mindset focado na resolução dos problemas técnicos dos nossos clientes;

Observação:

Oportunidade híbrida em São Paulo - SP